河南经济报记者 谷太磊 通讯员 牛克峰

　　近年来，济源沁园街道党群服务中心以群众需求为导向，深化“放管服”改革，创新推出“专席受理、专窗办理、专责跟进”的“三专”服务机制，同步打造“零障碍、零延时、零距离”的“三零”服务模式，用有温度、有效率的服务，为营商环境持续赋能。

　　专席受理：精准服务，让办事“零障碍”

　　“以前办业务总怕材料带不全、流程搞不懂，现在有专席窗口和咨询热线，工作人员全程指导，太省心了！”这是不少办事群众的心声。街道以“小窗口、大服务”为目标，设置特色窗口与咨询热线，为群众提供“一对一”专业指导；同时持续优化流程、简化手续，减少繁琐环节，让群众无需面对复杂材料要求，按指引就能轻松办结。常态化的培训考核，更让窗口人员业务能力持续提升，政策法规一口清、业务流程熟练办，有效压缩等待时间，真正实现办事“零障碍”。

　　专窗办理：高效响应，让服务“零延时”

　　公开透明，是高效服务的前提。街道推行政务公开制度，业务流程、职权范围、工作人员信息、投诉渠道全公开，主动接受群众监督；明确窗口人员岗位职责，杜绝推诿扯皮。针对群众办事难题，专门设立“有诉即办”窗口，实行跟办督办机制，严格落实“首问责任制”“一次性告知”，主动破解堵点难点，让群众的难事烦心事有人管、能解决，减少来回跑路，实现服务“零延时”。

　　专责跟进：贴心服务，让沟通“零距离”

　　沁园街道的服务升级一直在路上，围绕“高效办成一件事”，深化“四减一优”改革，建立全流程服务跟进机制，选派综窗人员全程跟踪业务办理，及时反馈进展；设置多领域综合窗口，实现“一站式”办理；针对群众需求主动提供延时服务，让群众少跑冤枉路，感受到实实在在的便利，实现服务“零距离”。未来，沁园街道党群服务中心将继续以群众满意为标尺，持续创新服务模式、完善服务流程，打造更优质、更高效、更贴心的政务服务环境，为优化营商环境注入更多“政能量”。