河南经济报记者 杨磊 通讯员 杜秋月

　　为切实做好受益人备案政策普及工作，强化客户权益保障意识，提升金融服务合规性与精准度，中国民生银行南阳中州路支行严格按照上级工作部署，扎实开展受益人备案专项宣教活动。本次活动坚持内部学习筑基、外部宣传扩面、多渠道同步发力的工作思路，全面覆盖支行员工与广大客户群体，有效推动受益人备案相关知识深入人心，现将活动开展情况总结如下：

　　强化内部学习培训，筑牢宣教工作根基。支行始终坚持“先学一步、学深一层”，将内部员工学习作为开展宣教工作的首要前提。活动启动后，第一时间组织全体员工召开专项学习会议，集中学习受益人备案相关政策要求、业务规则、办理流程及重要意义，重点解读受益人备案对于保障客户资产安全、明确权益归属、防范金融风险的核心作用。学习过程中，支行通过政策解读、案例分析、现场答疑、实操演练等多种形式，确保每一位员工全面吃透政策要点、熟练掌握业务知识、精准把握宣传口径，切实提升全员专业素养与宣教服务能力，为面向客户开展高质量、规范化宣传讲解工作奠定坚实的业务基础，真正做到员工先懂政策、会讲政策、善传政策。

　　聚焦厅堂主阵地，做实线下精准宣传 。以营业网点厅堂为核心宣传阵地，全方位、多角度开展现场宣教工作，实现到店客户宣传全覆盖。支行在厅堂显著位置摆放受益人备案宣传折页、张贴主题宣传海报，设置专属宣传咨询台，安排业务骨干担任宣教专员，主动向前来办理业务的客户发放宣传资料，面对面讲解受益人备案的重要性、办理条件、操作步骤及注意事项。针对中老年客户、企业客户等重点群体，宣教专员结合客户实际金融需求与资产配置情况，开展一对一精准讲解，用通俗易懂的语言拆解专业内容，耐心解答客户关于备案变更、权益保障、风险防范等方面的疑问，引导客户充分认识受益人备案对自身合法权益的保障作用，切实提升客户的知晓率与配合度，让宣教工作贴近客户、融入服务。

　　拓宽线上宣传渠道，扩大宣教覆盖范围。为打破线下宣传的时空限制，实现宣教工作无死角、全覆盖，支行充分依托电话、微信等线上渠道，开展多元化、常态化宣传推广。一方面，安排专人梳理客户清单，通过电话回访的方式，逐一向客户讲解受益人备案相关政策，重点提醒客户及时完成备案信息完善与更新，同步解答客户电话咨询的各类问题;另一方面，充分利用支行客户微信群、员工个人微信朋友圈等线上平台，定期推送受益人备案政策解读、科普短文、办理指南等内容，用简洁明了、易于传播的形式，持续强化宣传效果。通过线上线下联动、多渠道协同发力，有效扩大了宣教活动的覆盖面与影响力，让无法到店的客户也能及时、便捷地了解受益人备案相关知识，切实将政策宣传送到客户身边。

　　本次受益人备案专项宣教活动，通过内部全员学习夯实服务能力、厅堂现场宣传实现精准触达、线上多渠道推广扩大覆盖范围，全面完成了既定宣教目标。活动不仅有效提升了全体员工的业务素养与合规服务水平，更让广大客户充分认识到受益人备案的重要意义，显著增强了客户的权益保障意识与风险防范能力，进一步拉近了支行与客户之间的距离，提升了客户满意度与信任感。

　　下一步，中国民生银行南阳中州路支行将以此次宣教活动为契机，持续做好受益人备案常态化宣传工作，将政策科普融入日常客户服务全流程，持续巩固宣教成效。同时不断优化宣传方式、细化服务举措，切实把受益人备案工作落到实处，全力保障客户合法权益，为支行各项业务合规、稳健发展筑牢基础。