河南经济报记者 杨文明

　　为进一步规范护理人员职业行为，夯实优质护理服务根基，提升护理队伍职业素养与人文服务水平，塑造专业暖心的医护形象，近日，郑州管城回族区人民医院护理部精心组织开展护理礼仪专题培训，医院全体护理人员参加活动。

　　护理礼仪是优质护理服务的重要载体，规范的仪容仪表、言行举止和沟通方式，不仅体现护理人员的职业素养，更关乎医院整体形象与患者就医体验，是构建和谐护患关系的关键。本次培训紧贴临床工作实际，聚焦仪容仪表、行为举止、文明沟通三大核心模块，采用“理论讲解+动作示范+实操教学”的模式，内容务实精细、指导性强，全方位助力护理人员将礼仪规范融入临床服务全过程。

　　在仪容仪表规范教学中，李紫文护士长围绕护士在岗着装、发型妆容、饰品佩戴等细节标准展开细致讲解，明确职业仪容仪表禁忌。培训强调，整洁端庄的职业形象既是院感防控、保障医疗安全的基础，更是医护人员敬畏职业、坚守初心的外在体现，全体护理人员需时刻保持严谨专业、大方得体的职业风貌，为患者营造安心舒适的就医环境。

　　行为举止教学环节重点规范了站姿、坐姿、行姿、蹲姿等基础职业仪态。示范人员以标准优雅的动作，直观展示了端庄挺拔、沉稳有度的职业姿态规范。同时，培训明确病区服务礼仪准则，倡导全员践行轻声缓步、文明有礼的服务习惯，注重微笑服务与眼神交流，以规范举止彰显医者风范，用温情细节传递护理温度。

　　语言沟通是人文护理的核心。本次培训系统梳理临床沟通礼仪规范，细化礼貌称谓、服务用语、电话礼仪、操作沟通、情绪安抚等实用内容，严格落实入院有迎声、操作有询声、过失有歉声、电话有问声、出院有送声的“五声”服务规范。要求护理人员立足换位思考，根据患者情况灵活沟通，用语温和通俗、耐心细致，充分尊重患者知情权，用真诚沟通化解患者顾虑，增进护患信任。

　　为缓解临床护理人员高强度工作带来的身心压力，有效改善职业倦怠、舒缓焦虑情绪，本次培训特别增设“与‘蕉绿’和解”心理健康团建环节。活动通过击鼓传花暖场游戏、集体律动拍拍操、静心冥想放空等趣味治愈的环节，让医护人员在轻松的氛围中释放工作压力、拉近同事距离、舒展疲惫身心，学会接纳情绪、正视工作压力，有效增强了护理团队的凝聚力与向心力。

　　下一步，郑州管城回族区人民医院将常态化开展护理礼仪与人文素养培训工作，推动礼仪规范标准化、服务细节常态化。全体护理人员将以此次培训为契机，内化礼仪素养、外化服务行动，以规范的职业礼仪、饱满的工作热情、温暖的护理服务，深耕优质护理内涵，持续提升医疗服务质量，以专业与温情守护患者健康，助力医院护理工作高质量发展。