河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨喜标 张庚
中国人民银行洛阳市分行创新工作思路，以情、法、理、宣四维协同为核心抓手，统筹刚性监管、温情服务、理性引导、广泛宣传，精准破解征信维权痛点、堵点、难点问题，全力构建监管有力、服务优质、维权顺畅、氛围浓厚的征信保护新格局，为洛阳经济高质量发展注入坚实信用动能。
以“情”暖人：温情服务解民忧
中国人民银行洛阳市分行聚焦群众急难愁盼，以温情服务推动一次性信用修复惠民政策落地生根，让征信服务更有温度、更贴民心。创新“政策找人”主动服务方式，通过短信、电话定向推送政策提醒，变群众“跑腿申请”为政府“主动服务”。针对2020-2025年单笔1万元以下且在2026年3月31日前已结清的个人信贷逾期信息，实行系统自动修复、免申请办理，切实减轻群众办事负担。组建专项督导组，对全市21个查询网点开展全覆盖督导检查，靶向解决高峰期排队、设备故障等问题，严格执行“5分钟响应、1小时处置”应急标准。政策实施以来，全市个人信用报告累计查询6.7万笔，提供政策咨询5000余次。抽样电话回访显示，受益群体对政策知晓度、办理便捷度、服务满意度均超过95%。
以“法”管人：刚性监管守底线
中国人民银行洛阳市分行坚守监管主责主业，将法治思维贯穿征信业务全流程，以刚性监管守护市场秩序与信息安全。在风险防控上，构建“案例+制度”双轮驱动培训体系。定期组织辖内金融机构开展征信合规专题培训，聚焦典型侵权、违规操作等案例深度剖析，全面提升从业人员合规操作能力。在监管方式上，打造“常态化监测+分类监管+结对帮扶”的闭环管理模式。通过月度报告、风险提示、监管约谈等方式，强化非现场监管穿透力度;综合运用征信合规考核评级结果，对不同等级机构实施分级管理，通过监管走访、执法检查、整改“回头看”等方式，开展差异化分类监管，强化现场监管的震慑力。通过“服务+监管”双轮驱动与闭环管理，累计开展征信合规培训20余场，覆盖从业人员400余人次;排查整改征信业务风险隐患50余处，督促完善内控制度20余项，辖区征信信息安全保障水平持续提升。
以“理”服人：柔性调解化纠纷
中国人民银行洛阳市分行坚持以事实为依据、以规则为准绳，践行新时代“枫桥经验”，创新构建“征信+法律”双轨调解机制，从源头疏通维权“梗阻点”。联合法律专业人员组成调解团队，将调解环节前置到投诉受理之前，通过面对面沟通、政策细致解读、客观证据展示，引导信息主体理性看待信用记录、依法表达诉求，避免矛盾升级。坚持用事实说话、用规则讲理，让群众真正理解征信记录的严肃性与客观性，实现“事心双解、案结事了”。该机制运行以来，累计前置化解征信纠纷30余起，纠纷平均处理时长缩短50%，调解成功率达80%，实现矛盾早化解、快处置、零激化，信息主体合法权益得到有力维护。
以“宣”育人：多元宣传树诚信
中国人民银行洛阳市分行构建多元立体宣传矩阵，打造“线上+线下”一体化宣传格局，让征信知识深入人心、诚信理念蔚然成风。线上依托“洛阳发布”、金融机构官方公众号等媒体平台，原创《传承国学文化 普及征信知识》《爆单!》等征信宣传视频，累计阅读量超8万次;线下创新宣传形式，联合辖内金融机构成立“河洛春雨”征信宣传志愿者队伍43支，编排“司马光卖马”“许衡不食无主之梨”等诚信短剧，紧扣牡丹文化节、“6·14信用记录关爱日”等重要节点，深入社区、校园、企业开展征信知识“三进”活动500余场，覆盖群众3万余人，社会公众征信知识知晓率与诚信意识显著提升。
