河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅 尹辉

　　“政务服务往下沉、主动跑，群众办事少跑腿、少操心，这就是我们基层服务的初心。”今年以来，息县行政审批和政务信息管理局紧盯群众办事过程中的难点、堵点、痛点问题，立足县域民生服务实际，持续深化基层政务服务改革，完善县、乡、村三级政务服务网络，推动政务服务从被动坐等办理转变为主动靠前服务，实实在在把便民服务送到群众身边，让群众办事更省心、更暖心、更安心。

　　为彻底破解群众办事多头跑、对接难的问题，息县持续夯实政务服务制度根基，搭建起三级联动的政务服务体系。当地有效整合民政、社保、医保、残联等多部门服务资源，打破行业部门壁垒，形成“县级统筹、乡级落实、村级兜底”的协同服务工作格局。针对养老认证、医保办理、社会救助、补贴申报等群众高频办理事项，统一梳理规范办事流程、所需材料和办结标准，编制标准化办事指南，让基层政务服务有章可循、有据可依，稳步推进基层政务服务规范化、制度化发展。同时，当地着力打造“息心帮办”特色服务品牌，依托基层网格常态化开展入户走访、便民代办、政策宣讲、民意收集等志愿服务，让便民服务融入日常、抓在经常，打造具有本地特色的基层政务服务样板。

　　服务端口前移、资源下沉，是息县提升政务服务效率的关键举措。该县主动转变传统“坐等办事”模式，推动政务阵地、服务事项、工作人员、审批权限全面下沉一线，让优质政务资源直达基层群众。目前，全县364个村（社区）均依托党群服务中心、新时代文明实践站设置标准化综合服务窗口，配齐专职工作人员、统一服务规范，集中受理办理养老认证、救助初审、医保咨询、证明代办等民生高频业务，真正实现群众“小事不出村、大事不出乡镇”。针对部分群众出行不便、办事困难的实际情况，当地创新推行“行走的办事大厅”服务模式，将政务服务窗口直接搬到群众家门口，一站式提供政务代办、政策解读、法治科普、反诈宣传等多元化集成服务，切实做到群众办事一站受理、一次办好。

　　聚焦高龄、独居、残疾、重病等行动不便的特殊群体，息县精准细化暖心代办服务，筑牢民生保障底线。工作人员逐一摸排统计特殊群体信息，建立详细人员台账和上门服务清单，组建由县乡村三级工作人员、网格员、党员志愿者组成的专业代办队伍，实行“主动摸排、按需上门、全程帮办、闭环跟进”的精细化服务模式。常态化入户为特殊群体办理养老认证、低保核查、补贴申报、医保登记、残疾人信息核验等刚需业务，同时主动延伸服务触角，联动多部门提供法律咨询、矛盾调解、敬老帮扶等增值服务，精准破解特殊群体“出门难、办事难”的现实困境，用贴心服务守护特殊群体民生福祉。

　　息县行政审批和政务信息管理局将持续深化基层政务服务改革，持续优化三级联动服务体系，不断扩充下沉服务事项、细化特殊群体帮扶举措。统筹推进线上线下政务服务深度融合，持续提升政务服务专业化、精细化水平，擦亮“息心帮办”便民服务品牌，持续夯实民生服务根基，不断提升群众的幸福感。