河南经济报记者 吉娜 通讯员 石艳蕾

　　“网上申报材料被退回，不用盲目修改、往返跑腿，工作人员主动对接、逐项指导，整改完成当日便通过审批。”平顶山林盛恒餐饮服务有限公司负责人赵松峰的办事经历，正是高新区政务服务提质升级的真实缩影。

　　优化营商环境，政务服务是先手棋。针对以往线上办事频繁退件、整改无指引、企业群众反复跑腿等痛点难点，平顶山高新区政务服务中心创新落地首退即联全闭环工作机制，一改过去系统自动退件、办事人自行整改的被动模式，推动政务服务由事后纠错向前置服务、精准帮办转变，持续夯实营商环境服务底座。

　　以往线上审批中，退件提示表述专业化、整改方向不明确，不少办事企业、群众因不熟悉填报规范反复提交，拉长审批周期、增加办事成本。立足问题短板，高新区出台专项实施细则，明确刚性服务标准，定下网办事项首次退件后2小时主动联络硬性准则。工作人员电话告知错漏详情、配套填报范本，针对老年人、小微企业等特殊群体，辅以微信答疑、视频实操等远程辅导，手把手协助补齐材料，从源头减少办事返工。

　　围绕退件全流程管控，当地构建退件预警—即时联络—精准指导—补正重审—复盘提质五步闭环管理体系。依托首退事项台账精细化登记各类退件信息，做到问题底数清、整改轨迹明；遇到跨部门疑难事项及时会商研判，打通审批堵点；对整改完毕的材料开通优先复审通道，压缩审批时限；坚持月度数据分析复盘，深挖高频退件共性诱因，动态优化办事指南与申报模板，以个案整改推动同类事项系统性优化，从根源压降退件率。

　　在做实线上首退帮扶的同时，高新区将服务关口前移，线下窗口全面落实事前预审、全程导办、靠前帮办，线上线下双向发力，最大限度前置规避申报失误。此外，该中心把首退即联落实成效纳入窗口绩效考核，用制度刚性保障服务落地见效。

　　新政落地后，辖区市场主体办事时间、人力成本持续下降，网办一次性申报通过率与政务服务满意度稳步攀升。下一步，高新区将持续迭代完善首退即联服务体系，拓展主动服务场景，补齐线上审批短板，以精细化政务服务助力区域营商环境提质增效。