河南经济报记者 郑浩 通讯员 贾伟伟

　　6月7日，郭先生携锦旗到农行许昌长葛市支行网点，半月前郭先生前往该行网点查询社保卡明细，客户经理张艳杰在查询后发现客户银行卡上有不明原因扣款，金额较大，均为某保险公司。由于近期网点发现这种情况多在老年群体出现，基本上都是由于误点，且都打着“首次免费”的口号，在第二个月就会“原价扣款”。

　　张经理向郭先生说明情况后，指导郭先生拨打某保险公司电话进行退款与解约。成功帮助客户退保，后期追回损失1800余元。款项退回后，耐心教客户以后如何查询与避免此类扣款。张经理的耐心让客户感受到了温暖，郭先生多次到网点专门寻找张艳杰经理致谢。客户携定制锦旗前来网点，表示该行服务对老年客群有耐心、有温度，农行的暖心服务聚焦老年群体“看不清，听不懂”的难点和痛点，让这些恶意扣款广告无所遁形。以后农行许昌长葛市支行将继续保持的工作态度，践行该行对老年客群的关怀服务理念。