河南经济报记者 郑浩 通讯员 王祥龙

　　为切实解决特殊群体金融办事难题，践行“金融为民”理念，彰显国有大行社会责任与担当，近日，农行许昌长葛市支行主动延伸服务触角，由网点主任李俊伟、客户经理王祥龙组成志愿服务小队，专程前往辖区敬老院，为行动不便的老年客户提供上门便民服务。

　　据悉，该院多位高龄、体弱老人长期居住院内，部分老人因更换身份证，遗忘银行卡密码等原因，导致社保卡无法正常使用，日常养老补贴、生活开销支取受阻。因身体原因，老人无法亲自前往银行网点办理业务，日常金融需求难以解决。支行在了解到这一实际困难后，第一时间开启特殊客户绿色服务通道，主动对接敬老院负责人，敲定上门服务时间，核实老人身份信息与实际情况，为其办理证件有效期维护与密码重置等业务。

　　一直以来，农行许昌长葛市支行始终坚守初心，聚焦老年群体、困难群众等特殊客群需求。此次上门服务，不仅高效解决了敬老院老人的金融难题，更用温情服务拉近了与群众的距离。下一步，该行将持续践行社会责任，深耕普惠金融，以更贴心、更优质、更高效的服务践行大行担当。