河南经济报记者 郑浩 通讯员 王沛丰

　　急客户之所急，解客户之所忧，是工行新乡辉县支行始终践行的服务宗旨。近日，一位年轻客户急匆匆来到该行网点，反映其银行卡因管控无法正常使用，而一笔资金急需转出，客户情绪十分焦急。

　　支行运营主管第一时间安抚客户情绪，详细了解情况，核实客户身份与交易背景，确认资金用途合规、无异常风险。本着合规高效、特事特办的原则，该行员工快速启动应急处理流程，灵活处置，现场为客户完成账户管控解除手续，让客户资金顺利转出使用。问题解决后，客户对支行高效、贴心的服务表示高度赞扬，称赞工行作为国有大行，不仅业务规范，更能真正为客户着想、急客户所急、解客户难题。

　　下一步，该行将持续优化服务流程，提升服务温度，以实际行动践行“金融为民”理念。