河南经济报记者 郑浩 通讯员 林辉

　　“没想到这么快就能拿到赔付，太感谢了!”近日，信阳市民张女士的家属在收到174万余元身故保险金后，眼含热泪连声道谢。这背后是国家金融监督管理总局信阳监管分局深入践行“金融为民”理念，大力推行“为民办实事”服务的一个缩影。

　　党心连民心：打通“金融身后事”堵点

　　亲人离世，家属本就悲痛，若再为数十份保单的理赔奔波劳碌，无疑是雪上加霜。信阳监管分局始终牢记“群众利益无小事”，将解决人民群众在金融领域的“急难愁盼”作为工作出发点和落脚点。针对身故保险理赔“流程繁、材料多、耗时长”这一民生痛点，分局党委靠前指挥，多次召开专题会议，督促指导辖内保险机构优化服务流程、开通绿色通道、强化科技赋能，切实把关怀和温暖送到群众心坎上。

　　监管显力度：绿色通道+专人代办跑出“加速度”

　　在分局的有力指导下，中国太平洋人寿保险股份有限公司信阳中心支公司建立了身故金融服务响应机制。2025年10月，投保人张女士不幸身故，其名下有36份保单，情况复杂。分局督导公司第一时间启动应急预案——业务员上门慰问抚慰家属，公司迅速开启“金融身后事”绿色通道，安排专人全程“一对一”跟进，主动协助梳理材料、指导办理、答疑解惑，家属几乎“零跑腿”。依托智能理赔系统，理赔团队高效完成保单核查、责任认定与权益核算，全程仅用15天，便将174.56万元身故保险金足额赔付至受益人账户。

　　为民见真情：一份保险金，一份温情回馈

　　“15天赔付36份保单，这在过去难以想象。”受益人感慨道。通过优化流程、科技赋能、人文关怀“三管齐下”，分局推动辖内机构将平均理赔周期大幅缩短，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。174万余元的保险金及时到位，不仅缓解了家庭经济压力，更让逝者对家人的爱与责任得以延续，让生者在悲痛中感受到温暖。

　　奋进新征程：擦亮“金融为民”底色

　　张女士快速理赔事件，是信阳监管分局深化“为民办实事”成果的集中体现。近年来，信阳监管分局在全辖推广“身故金融服务标准化”模式，将各项惠民政策落实到每一个金融服务细节中。展望未来，分局将持续坚持党建引领，以更有温度、更有力度的监管举措，推动更多保险机构优化身后事、理赔难等群众关切事项，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。