河南经济报记者 吉娜 通讯员 李笑涵
平顶山高新区皇台街道作为高新区下辖唯一街道，老旧小区多、治理难点多。近年来，皇台街道以党建引领为核心，以警网融合、智慧养老、精细化管理三项举措为支撑，以线上线下双线闭环为保障，走出了一条务实管用的基层治理之路。
一核引领：党组织建在群众身边
街道建立“街道党工委—社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”五级联动体系。20余家共建单位、200余名在职党员下沉网格，实行“群众点单、社区派单、党员接单、群众评单”闭环服务。
平东站社区构建“社区大党委—网格党支部—网格员走访—党员志愿者—双报到单位”五级联动架构。神马尼龙社区深化“双报到”机制，共建单位六六盐厂区党支部主动出资改造小区排水管道，彻底解决“逢雨必涝”顽疾；自然资源和规划分局先后两次专项捐赠分类垃圾桶。社区“明星调解室”整合干部、民警等力量，化解矛盾纠纷60余件，基本实现小事不出网格、大事不出社区。
三项举措：找准治理发力点
警网融合，协同联动。街道划分49个基础网格，推行“1+1+N”联调联动机制。依托网格通平台形成“网格员先期处置、民警兜底支撑、部门协同配合”的闭环。2025年10月以来，累计受理民生事项257件，办结率100%。
任庄村探索“警格+网格”联动，民警担任法治指导员，与妇联、巾帼志愿者组建专项队伍。5月28日开展“警网联动学法规巾帼担当解民忧”普法活动，围绕民法典、反电信网络诈骗法授课。实行信息同采、隐患同查、矛盾同调、服务同办，形成“网格发现、警务响应、联合处置、闭环办结”工作链条，覆盖普法、反诈、矛盾调解、治安巡逻、隐患排查、关爱特殊群体等各项工作。
智慧养老，一键呼应。平东站社区老年人口占比高，独居、空巢、高龄老人行动不便。社区率先投用“一键呼叫”服务系统，免费为300余名重点老人安装简易呼叫设备。老人按下按钮，网格员15分钟内必上门。系统运行以来，累计响应呼叫200余次，上门服务150余人次，办理高龄认证、物资代购、应急帮扶等业务80余件。
社区同步梳理政策咨询、矛盾调解、为民服务三大类81项服务清单，常态化开展“群众点单、支部派单、党员接单、群众评单”的“四单服务”模式，建立“需求收集—派单服务—跟踪回访—居民评价”闭环机制。
精细管理，三色分类。高阳社区是平顶山市占地面积最大、单个小区楼栋最多的棚改小区。社区划分12个网格，建立“一户一档”动态数据库，采集21类信息。实行“红黄蓝”三色分类管理：红色台账聚焦孤寡老人、残障人士等特殊群体，联动社会组织定期走访；黄色台账关注租住户，实时掌握人员变动及居住诉求；蓝色台账服务常住居民，动态收集意见建议。
社区总结“4567”网格工作法：四必报、五必到、六必清、七必访。目前已解决井盖下沉、道路积水等安全隐患30余件，完成充电桩安装、路面修复等民生实事100余件，基层响应效率提升60%以上。近日，社区联动高新区消防救援大队、尼龙新材料产业园区、行政服务中心等共建单位，开展环境集中整治，清理绿化带垃圾、楼道杂物，消防志愿者排查电动车棚消防设施，及时消除隐患。
闭环双线：服务治理无死角
线上有阵地。街道依托网格微信群、“一键呼叫”系统、网格通平台，建立“线上接单、分级派单、限时办结、结果反馈”机制。高阳社区在高考期间启动“静音护考”专项行动，通过商业网格群和13个居民网格群推送倡议书，网格员入户劝导150余份，商户收起高音喇叭，装修户调整施工时间。
线下有队伍。网格员日常走访发现问题，志愿者定期上门服务，共建单位参与整治，防汛、消防等应急力量随时待命。5月15日，街道组织任庄村地下车库防汛应急演练，区应急局、城管局、村委、物业及志愿者共80余人参加，从险情上报到成功处置用时30分钟。5月21日，高阳社区联合高新区消防救援大队开展“一专六员”消防安全培训，40余名网格员、物业保洁、保安参训，掌握灭火器使用、隐患识别、疏散逃生等技能。
兜底有温度。全国助残日期间，神马尼龙社区志愿者走进病残老人王苗家中，为因脑梗半身瘫痪的老人免费剪发、按摩、打扫房间。老人激动得泣不成声，紧紧握着志愿者的手。老伴蔡士久说，爱人病倒三个多月，一家人一度失去生活底气，志愿者的到来让他们重拾信心。平东站社区同步走访残疾人家庭和养老服务中心，宣传帮扶政策，陪伴老人聊天解闷。任庄村启动“文明十二家”共学活动，以家风建设助推基层治理。平东站社区在清明节开展“缅怀先烈 致敬英雄”爱国主义教育，志愿者走进学校讲述英烈故事。社区还快速处置平安一号院下水道淤堵问题，网格员接诉后第一时间到场，协调物业和专业抽污团队数小时完成疏通，居民宋女士连连道谢。
从257件民生实事的100%办结，到300余位老人“一键呼叫”的15分钟上门；从王苗老人泣不成声的感动，到蔡士久一家重拾信心的笑容；从防汛演练30分钟的快速处置，到下水道淤堵数小时的彻底疏通。皇台街道用一项项具体举措回应群众急难愁盼。没有长篇大论的口号，只有扎扎实实的落地。这正是基层治理应有的样子。
