河南经济报记者 郑浩

　　“老伴儿目前入住康复中心，手机银行登不进去、银行卡密码也忘记了，没法交费。这可如何是好?”近日，赵女士焦急地来到广发银行郑州郑花路支行寻求帮助。经了解，赵女士爱人因术后康复需要，长期入住疗养机构，现因手机银行被锁、银行卡密码遗忘，无法正常支付当期疗养费用。

　　了解实际情况后，网点立即启动特殊客户应急服务预案，安排运营人员于当日下午携带移动展业终端，前往康复中心为老人办理银行卡密码重置、手机银行解锁等业务。办理过程中，工作人员严格遵循监管合规要求，逐项完成身份核验、系统录入与业务授权，全程高效流畅。随后，在银行工作人员的耐心指导下，客户顺利支付了当期的疗养费用。为方便后期业务办理，工作人员协助客户完成了动账提醒设置，并留存专属服务联络方式，确保后续资金往来与日常查询畅通无阻。

　　一次高效的上门服务，不仅为客户解决了当下的难题，更彰显了金融机构的服务与担当。广发银行郑州郑花路支行始终将客户服务置于首位，针对行动受限特殊客群，常态化推行“特事特办、急事急办”的服务机制。

　　未来，广发银行郑州郑花路支行将持续推进适老化服务与无障碍服务的体系建设，聚焦客户多元化金融需求，不断优化服务流程与资源配置。通过延伸服务半径，切实提升特殊客群金融服务的满意度，稳步推进金融服务高质量发展。