河南经济报记者 郑浩 通讯员 王轶凡

　　在农行漯河源汇贸易区支行门口，日常上演着温暖瞬间，6月4日，一位拄着双拐的老大娘前来网点办理业务，老人腿脚不便，跨越高低台阶时步履蹒跚，上下门店台阶格外吃力。正在厅堂值守的主管杨奥雷第一时间快步上前，稳稳伸手搀扶老人胳膊，一旁网点安保人员同步上前协助，一左一右细心护着老人，缓慢迈步走下台阶。过程中杨奥雷不断轻声叮嘱老人放慢脚步，留意脚下台阶，全程小心翼翼，生怕老人磕碰摔倒。

　　据了解，这位老人独自前来办理存取款业务，子女不在身边，行动受限。办理业务期间，杨奥雷优先引导老人到便民服务窗口，耐心协助核对业务单据、讲解业务流程，高效办结相关业务。业务办结后，又贴心护送老人走出网点，稳稳搀扶老人安全落地。

　　“多亏了小伙子帮忙，不然我上下台阶真犯难!”老人连连道谢。从进门帮扶到全程代办，再到出门护送，杨奥雷把便民服务落在细微之处。作为农行基层一线员工，他始终牢记为民服务初心，立足源汇贸易区支行岗位，聚焦老年、残障等特殊群体需求，常态化落实暖心帮扶举措，用一次次贴心搀扶、一句句暖心问候，擦亮农行“农情暖域”服务品牌，让金融服务既有速度，更有民生温度。