河南经济报记者 郑浩 通讯员 文彬

　　金融服务有温度，为民服务无止境。长期以来，农行信阳固始县支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊客户的急难愁盼，打破服务空间限制，以贴心上门服务传递金融温情，用责任担当擦亮“百姓银行”金字招牌。近日，该行工作人员专程赶赴医院病房，为卧病在床的老年客户办理业务，用实际行动践行金融为民的服务承诺。

　　日前，该行营业厅网点迎来神色焦急的市民樊先生。经工作人员主动询问得知，樊先生的父亲樊老伯因病住院，急需缴纳医疗费用。老人名下有一张到期未设自动转存的定期存单，是其多年积攒的养老积蓄，可因年事已高、记忆力衰退，始终无法回忆起存单密码，导致取款受阻，一家人因医疗费用问题心急如焚。

　　按照银行相关规定，存单密码重置业务需客户本人亲自到网点办理。考虑到樊老伯卧病在床、行动完全不便的特殊情况，网点负责人秉持特事特办、便民利民原则，第一时间启动特殊客户应急服务预案，当即安排两名业务骨干携带移动办公设备、授权文件及相关资料，专程驱车前往医院，为樊老伯提供上门身份核实服务。

　　抵达病房后，工作人员轻声问候、耐心安抚，全力缓解老人紧张情绪。在严格核验樊老伯身份证、住院证明及樊先生亲属关系证明后，工作人员向家属清晰讲解代理密码重置、代理取款的业务流程与注意事项。因老人身体虚弱、无力签字，工作人员全程贴心协助，逐字逐句宣读授权委托书内容，反复确认老人意识清醒、意愿真实，随后引导老人按下手印、签署相关文件，全程合规高效完成身份核验、授权委托等手续，为后续业务办理打通关键环节。

　　“真是太感谢你们了，专门跑一趟医院帮我们解决大麻烦，农行真是实实在在为老百姓办事!”樊先生紧紧握住工作人员的手，连连表达谢意，对农行高效暖心的服务给予高度认可。

　　完成上门核实工作后，工作人员迅速返回网点，第一时间协助樊先生办理存单代理改密及取款手续。樊先生顺利取到养老钱，及时为父亲缴纳住院费用，避免延误治疗。事后，樊先生特意致电网点再次致谢，言语间满是感激：“钱顺利交上了，父亲治疗没耽误，在我们最难的时候，农行的服务让人心里特别暖。”

　　“客户需求无小事，一枝一叶总关情。”今后，该行将继续坚守金融为民初心，用脚步丈量服务边界，用真心传递金融温度，让优质、便捷、暖心的金融服务惠及每一位群众，切实提升群众金融服务获得感。