河南经济报记者 杜美丽 通讯员 刘伟 徐少铎

　　近日，周口市不动产登记中心小桥服务点以贴心暖心的便民举措，切实解决行动不便特殊群众的办事难题，以细微服务彰显政务温度。

　　据悉，市民卢先生在家人陪同下，前往周口市不动产登记中心小桥服务点办理不动产登记业务。由于卢先生肢体行动不便，车辆抵达服务大厅门口后，无法下车进入大厅办理相关业务。现场工作人员及时发现这一特殊情况，主动上前问询了解情况，并第一时间启动特殊群体帮办代办便民服务机制。

　　为切实便利群众办事，该中心立即安排专人全程对接跟进，由工作人员往返各业务窗口跑腿代办，让卢先生全程在车内等候即可。服务过程中，帮办人员详细询问房产信息、权属情况，精准确定业务办理类型，逐一梳理核对身份证、权属材料及相关佐证资料。针对卢先生行动不便、书写困难的情况，工作人员主动协助整理、分类、装订材料，细致核查资料细节、补齐缺失内容，有效避免因材料不全导致群众往返跑腿。

　　材料审核无误后，工作人员全程代办资料递交、业务受理、信息录入、审核等全部流程，卢先生无须下车、不用排队、全程零跑动。业务全部审核办结后，工作人员第一时间将办理好的不动产权证书送至车内，亲手交付到卢先生手中。

　　下一步，该中心将持续聚焦便民服务细节，常态化开展特殊群体帮办代办服务，持续优化服务模式、提升服务质效，用心用情解决群众办事难点堵点，让不动产登记服务更贴心、更暖心、更接地气。