河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨绿科

　　为切实落实金融便民服务举措，解决特殊群体办事困难，近日，农行许昌襄城县范湖支行成功为一名行动不便的老年客户提供上门服务，合规办理了存折挂失补发委托业务，赢得了客户及其家属的高度认可。

　　炎炎夏日，该网点接到客户家属求助，称家中老人行动不便，名下定期存折不慎遗失，急需办理补折业务。为最大程度便利客户，同时严格遵守特殊客户业务办理的合规要求，网点立即启动“绿色通道”，安排两名工作人员双人上门实地核实。

　　上门服务期间，工作人员认真核验客户身份信息，现场确认老人意识清晰、意愿真实、情况属实。同时，耐心讲解业务办理流程与相关风险提示，全程双人见证、流程留痕、影像留存，并指导客户现场亲笔签署委托书，明确委托代办事项及权限，确保业务办理合法、合规、真实、有效。

　　完成上门核实及委托手续后，客户家属顺利前往网点代办完成存折补发业务，切实解了客户的燃眉之急。客户及家属对该行贴心、高效、严谨的上门便民服务给予高度肯定。

　　下一步，该行将深入践行“金融为民”理念，立足特殊客群实际需求，常态化开展上门服务等便民举措，在严守合规底线的同时，不断提升服务温度，切实为群众办实事、解难题。