河南经济报记者 吉娜 通讯员 张鸿雨 赵振家

　　“县实验幼儿园向西50米的小巷里，有居民正在装修施工，产生的噪声严重影响考生休息，请尽快处置。”6月7日17时38分，周末静谧的郏县龙山街道值班室内，一阵急促的铃声响起。

　　民声所至，行动必达。该街道立即启动民生“急难险危”应急处办系统，5分钟内就将指令下达街道综合执法大队和南后街社区“民呼必应”工作站负责人。

　　“接指令后，考虑到考生家长的急切心情，我当即带领部分‘两委’干部，10分钟内赶到事发现场。经与街道执法队共同勘查现场，噪声源来自一户居民往老瓦房房顶上安装树脂瓦。经过我们耐心劝导，该居民同意叫停作业，并当场遣散工人，保证高考期间不再施工。”南后街社区党支部副书记、“民呼必应”工作站站长郭书红介绍道。

　　从接诉、派单、处置到办结，全程仅用时20分钟。小事见初心，服务暖民心。此次噪声扰民问题的高效处置，正是该街道深化“民呼必应”工作机制、精准回应民生关切的生动缩影。

　　近年来，龙山街道坚持以人民为中心的发展理念，聚焦群众急难愁盼，持续深化“民呼必应”工作机制，优化诉求办理流程、畅通民意沟通渠道，以精细化治理、高效率处置切实提升群众幸福感。

　　为高效化解群众诉求、破解治理难题，该街道积极探索推行“急难当即办、咨询耐心办、多头联动办”三办工作法，对民生诉求按轻重缓急分类处置，强化一线现场督办，有效提升了诉求办理质量和效率。

　　为压实工作责任、理顺处置链条，该街道整合全域网格化管理资源，构建“民呼必应”五级处办体系。明确街道主要领导、党政办分管领导为第一、二级责任人，在各社区、重点线口设立42个“民呼必应”工作站，细化分包领导、社区党支部书记、工作站站长三级岗位职责，健全工作机制，实现群众诉求闭环管理、全域覆盖。

　　针对紧急民生事项，该街道建立极速响应处置标准，严格执行10分钟下达督办指令、30分钟工作人员到场、急难事项处置不过夜的工作要求，快速处置各类突发民生问题。

　　健全的机制、高效的举措推动民生服务质效持续提升。截至目前，该街道累计办结12345热线、人民网留言、市长信箱、国务院督查督办件等各类民生诉求536件，办结率100%，群众回访满意率97%，用务实举措回应了群众期盼，赢得了辖区群众的广泛好评。

　　“下一步，我们将持续优化民生诉求事项办理流程、延伸服务触角、提升基层治理效能，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，持续以高质量基层治理赋能民生福祉、凝聚民心民力。”郏县龙山街道党工委书记石臣伟说。