河南经济报记者 郑浩 通讯员 姜盼辰

　　这是一个寻常的工作日，农行漯河铁东开发区双汇支行的大厅里客户往来不断。一位拄着双拐的老年客户步履蹒跚、行动艰难，独自前来办理业务，在网点门口驻足许久，始终难以顺利进入大厅。

　　网点客服经理见状，立即主动上前，轻声询问客户的身体状况与业务需求。得知老人因腿部受伤行动不便，且无人陪同办理业务后，工作人员立刻上前搀扶，小心翼翼地协助老人缓慢走入营业厅，并引导老人在就近的舒适座椅上落座休息。

　　考虑到老人行动受限，为减少其来回奔波与操作不便，客服经理全程提供一对一贴心协助。业务办理过程中，工作人员耐心讲解流程细节，细致辅导客户核对信息、完成相关操作，全程放慢节奏、耐心答疑，确保老人能清晰了解每一步操作，顺利完成业务办理。

　　业务办结后，客服经理再次搀扶老人起身，缓慢将其送至网点门外，贴心叮嘱老人路上慢行、注意安全，并目送老人平稳离开。老人对网点工作人员的全程帮扶连连称赞，由衷感叹农行服务周到暖心、有温度。

　　急客户之所急，解客户之所忧。一次主动的搀扶、一次耐心的指引、一次贴心的送别，看似微小的举动，却让特殊客户感受到了实实在在的关怀。农行漯河铁东开发区双汇支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以点滴行动传递金融温情，用贴心服务彰显“百姓银行”的责任与担当，让温暖服务相伴客户前行。