河南经济报记者 郑浩 通讯员 张玉琦 魏靖一

　　“太感谢农行的工作人员了，真是帮了我们大忙!”看着顺利办结的业务，客户王先生紧紧握着支行工作人员的手再三致谢，病床上的老人也露出了欣慰的笑容。这温情暖心的一幕，是农行许昌工业园支行深耕普惠服务、践行初心使命的生动缩影。

　　近日，农行许昌工业园支行接到客户紧急求助，客户家中年迈老人长期卧病在床、行动无法自理，因遗忘社保卡密码，无法支取账户资金用于就医，急需办理密码重置业务，家属十分焦急。

　　群众有需求，服务有温度。了解情况后，网点负责人高度重视，坚持“以客户为中心”的服务理念，立即启动特殊群体便民服务预案。支行迅速组建专项服务小队，携带移动便携办公设备，专程赶赴医院病房，把金融服务柜台“搬”到客户床边。

　　业务办理过程中，工作人员严格坚守双人核验、合规操作的工作准则，严控业务风险。针对老人年事已高、视听不便、书写困难等情况，工作人员俯身细语沟通，耐心讲解业务流程、逐项核对身份信息，细致协助老人完成签名确认等操作，全程贴心细致、温柔耐心。在合规高效办结社保卡密码重置业务的同时，悉心安抚家属焦虑情绪，切实解了客户的燃眉之急。

　　民生无小事，服务暖民心。一直以来，农行许昌工业园支行聚焦老年群体、残障人士、卧床病人等特殊客户群体的金融需求，主动突破线下网点服务局限，常态化提供上门密码重置、账户激活、信息变更等便民服务。下一步，支行将持续细化适老化、便民化金融服务举措，用真心、细心、暖心的优质金融服务，打通便民服务“最后一公里”，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。