河南经济报记者 郑浩 通讯员 樊兴卓

　　“这可怎么办啊……我老伴儿等着手术费，可我忘了密码，这可怎么取钱啊!”近日，一位阿姨拿着定期存折，急匆匆来到农行许昌五女店支行，一进大厅就红了眼眶，急得快要哭出来。

　　原来，阿姨的老伴儿突发疾病，急需住院手术，可用来缴纳手术费的定期存折，她却记不清密码了。按照业务规定，密码忘记重置需要客户本人亲自到网点办理，但此时病人正卧床休养，根本无法前来。看着阿姨焦急无助的模样，柜员立刻安抚她的情绪，并主动告知她：“阿姨您别着急，这种特殊情况，我们可以提供上门服务!”

　　了解到客户的紧急情况后，网点第一时间启动特殊客户应急服务流程，安排两名工作人员前往客户家中办理授权手续。在病床前，工作人员耐心核对客户身份信息，向客户本人确认办理意愿，全程规范、高效地完成了授权办理，解了客户的燃眉之急。

　　成功取钱后，阿姨紧紧握着工作人员的手连声道谢：“太谢谢你们了，不然我真不知道该怎么办了!”这次上门服务，用有温度的金融服务，化解了客户的难题，也践行了该行“以客户为中心”的服务承诺。