河南经济报记者 杜美丽 通讯员 朱莉娜

　　“真的太感谢你们了，考虑到我行动不便，还特意在大厅为我全程帮办，解决了我的大难题!”近日，一位坐着轮椅的老人在家人陪同下，来到鹿邑县自然资源局不动产登记服务中心办理业务，在工作人员的全程帮办代办服务下，顺利完成了登记手续办理，对该中心的暖心服务连连称赞。

　　为解决特殊群体办事难问题，该中心持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年人、残疾人等行动不便群众的办事需求，优化升级帮办代办服务机制，开辟“绿色通道”，提供一对一全程引导、协助填表、业务办理等贴心服务，让特殊群体办事更省心、更舒心。

　　在业务办理现场，该中心工作人员主动上前接待，耐心倾听老人的业务诉求，全程协助核对材料、讲解政策条款、办理登记流程，手把手指导老人确认业务信息，确保老人清晰了解办理流程和相关权利义务。从材料受理到业务办结，全程高效、规范、贴心，原本烦琐的办理流程变得简单顺畅。

　　“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”该中心相关负责人表示，中心始终坚持以群众需求为导向，不断优化便民服务举措，针对行动不便、老弱病残孕等特殊群体，提供“大厅帮办代办+上门服务”双轨服务模式，用有温度的服务打通不动产登记服务的“最后一公里”。

　　下一步，该中心将继续聚焦群众急难愁盼问题，持续深化“放管服”改革，拓展帮办代办服务范围，优化服务流程、提升服务质效，用更贴心、更便捷、更有温度的服务，切实增强群众的获得感。