为持续深化政务服务改革，破解企业群众办事堵点难题，持续优化区域营商环境，6月10日，新乡高新区常态化推进“局长服务日”活动。高新区执法局“帮办局长”进驻政务服务大厅轮值在岗，创新推行坐窗办、陪同办、监督办三种服务模式，直面企业群众办事诉求，精准补齐服务短板、压实服务履职责任，全方位推动辖区政务服务提质、增效、暖心升级。

　　前移服务阵地，深耕便民服务温度。活动期间，轮值局长以普通窗口工作人员身份坐班值守，与办事企业、群众面对面沟通对接、零距离答疑解惑。针对各类业务咨询，精准细致解读政策条文，清晰规范指引办事流程，全面摸排收集群众诉求与意见建议。依托现场办公优势，统筹整合各类资源，现场协调处置办事过程中的各类问题，真正实现矛盾纠纷就地化解、办事难题当场解决，打通政务服务便民利民“最后一公里”，让政务服务更接地气、更暖民心。

　　换位沉浸式体验，精准查摆服务短板弱项。为切实检验政务服务改革落地成效，精准找准服务提升切入点，“帮办局长”全程陪同办事群众办理业务，沉浸式体验资料提交、窗口受理、后台审批全办事链条，实地感受综窗整合、“高效办成一件事”等政务改革成果。同时结合亲身办事体验及群众反馈，深入查摆办事流程、服务细节、业务衔接等方面存在的薄弱环节，广泛征集流程精简、事项整合、服务升级等合理化建议，为政务服务迭代优化精准赋能，确保服务提质靶向精准、落地见效。

　　强化履职督导赋能，锤炼过硬政务服务队伍。在开展便民服务的同时，轮值局长同步履行监督督导职责，严格对照政务服务标准化管理规范，对政务服务大厅日常运行、窗口人员在岗履职、服务规范、工作纪律等情况开展全方位、常态化督查。对服务过程中出现的不规范行为及时纠正整改，督促窗口人员严守工作纪律、精进业务技能、优化服务作风。同时，与一线窗口工作人员深入交流，倾听基层工作心声，分享先进管理经验与工作方法，以督导促规范、以交流促提升，持续锻造高素质、专业化政务服务铁军队伍。

　　据悉，新乡高新区“局长服务日”活动已常态化开展5期，累计妥善解决企业、群众各类办事诉求7件，切实把民生实事、企业难题落到实处。下一步，新乡高新区将持续聚焦企业群众办事痛点、难点、堵点问题，持续深化政务服务改革，强化部门协同联动，健全问题闭环整改机制，以精准务实的举措持续优化营商环境，不断提升企业和群众的幸福感、满意度。（高创）