河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨绿科 程世凡

　　为切实解决特殊客户群体的金融服务难题，打通便民服务“最后一公里”，农行许昌襄城县范湖支行积极践行“金融为民”初心，于6月15日为因病卧床的客户卢自停提供上门服务，高效办理身份证信息更新业务。

　　当日上午，客户卢自停致电农行许昌襄城县范湖支行，反映其因身体原因无法亲临网点办理身份证件升位，导致账户功能受限，影响正常资金使用，希望银行能予以帮助。了解到这一情况后，范湖支行工作人员第一时间响应客户诉求，在严格遵循业务合规流程的前提下，迅速安排工作人员陈红聚、程世凡携带移动终端设备前往客户家中。在病床前，两人顺利完成了身份核验、信息更新等全流程操作，现场办结全部业务。

　　“咱农行工作人员真好，服务好，效率高!”业务完成后，客户账户恢复正常使用。卢自停及其家属对范湖支行工作人员主动、高效、贴心的服务给予了高度评价。

　　下一步，农行许昌襄城县范湖支行将持续深化便民服务举措，聚焦特殊客群实际需求，在坚守合规底线的同时不断延伸服务触角，以有温度的金融服务为群众排忧解难，用实际行动践行金融为民初心。