河南经济报记者 郑浩 通讯员 李亚娟

　　近日，平顶山市银行保险业纠纷调解中心联动中原银行平顶山分行，顺利调处一起定期存款续存纠纷，用专业调解化解异议，切实保障金融消费者合法权益。

　　事件发生后，中原银行平顶山分行第一时间对接市银行保险业纠纷调解中心，申请开展联合调解工作。调解中心工作人员坚守中立公正的原则，认真倾听客户诉求，细致讲解银行定期存款续存、利率执行、业务办理等相关规章制度，逐条梳理问题症结，清晰划分双方权责，搭建起顺畅有效的沟通渠道。

　　中原银行平顶山分行全力配合调解流程，工作人员主动沟通、积极沟通，在严格遵守金融业务合规要求的基础上，换位思考回应客户疑问，用暖心服务拉近彼此距离。经过多轮沟通解释，客户全面了解定期续存相关业务规则，对处理结果表示认可，双方顺利达成共识，纠纷圆满解决。

　　下一步，中原银行平顶山分行将继续发挥纠纷多元化解机制的积极作用，聚焦群众金融服务中的难点、疑点问题，持续强化金融消费者权益保护工作，以务实举措营造和谐稳健的金融环境。