河南经济报记者 吉娜 通讯员 杜冠甲 王嘉雯

　　“路灯终于修好了，晚上出门再也不用摸黑走路了，镇里办事效率真高！”近日，郏县安良镇南街村村民看着重新亮起的路灯，脸上露出了满意的笑容此前，该群众通过县12345政务服务便民热线反映村里路灯连续多日不亮的问题。安良镇迅速响应、快速处置，仅用半天时间便完成了故障路灯的修复工作，切实保障了村民夜间出行安全。

　　接到县热线转办的工单后，安良镇党委政府高度重视，第一时间启动"接诉即办"工作机制，立即指派南街村网格员赶赴现场核实情况。网格员通过实地查看，详细了解了路灯故障的具体位置，进一步排查周边路灯损坏情况，发现该新村有4盏路灯因线路老化和灯具损坏无法正常照明。相关路段是村民日常出行通道，夜间照明缺失给村民出行带来了不便，存在一定安全隐患。

　　掌握情况后，网格员第一时间将问题上报至村委会，村委会随即组织维修人员携带工具和配件赶赴现场。维修人员对故障路灯进行全面排查，仔细检测线路，并更换了损坏的灯具与开关。经过两个多小时的作业，4盏故障路灯全部修复完毕，重新亮起明亮灯光。为确保维修效果，当晚安良镇工作人员再次前往该路段复核，确认所有路灯均正常运行，彻底消除了夜间出行的安全隐患。

　　“一个电话打过去，没想到这么快就有人来修好了，真是解决了我们的大难题！”在镇热线工作人员的电话回访中，反映问题的群众连连称赞。此次路灯问题的快速解决，是安良镇深化“我为群众办实事”实践活动的生动体现，也是该镇依托网格化管理提升基层治理效能的具体举措。

　　近年来，安良镇始终坚持以人民为中心的发展思想，把12345政务服务便民热线作为倾听群众呼声、解决群众急难愁盼问题的重要渠道。通过建立"快速响应、精准派单、高效处置、及时回访"的闭环工作机制，将热线办理与网格化管理深度融合，充分发挥网格员"人熟、地熟、情况熟"的优势，实现了民生诉求"件件有回音、事事有着落"。

　　下一步，郏县安良镇将继续优化12345热线办理流程，加强网格员队伍建设，加大对村内公共设施的日常巡查力度，主动发现问题、解决问题，努力从"接诉即办"向"未诉先办"转变，用实际行动提升群众的幸福感。