河南经济报记者 刘学中 通讯员 卢闯 刘旭 陈笑寒

　　为进一步优化医院就医环境，提升安保队伍人文服务素养、沟通能力与岗位实操水平，打造有温度、专业化、规范化的医院安保服务队伍，筑牢平安就医防线，6月17日、6月18日下午，漯河医专二附院(漯河市骨科医院、漯河市立医院)分两批次开展全院保安专项服务培训，本次培训为医院自2023年启动保安系统化培训以来的第四期专项赋能培训。

　　本次培训采用理论授课+实景演练相结合的模式，立足医院门诊值守、院区巡逻、医患陪护、突发场景处置等一线工作场景，精准贴合医院安保工作特性，由内训师团队分科授课、分组演练，内容务实、针对性极强。

　　理论授课环节，三位内训师依次开展专题教学，全方位夯实安保服务软实力。医院首席内训师李兰霞，围绕医院安保岗位价值、医患服务核心认知、岗位服务初心展开授课，引导全体保安人员转变工作思维，从“秩序管理者”向“就医服务守护者”转型;内训师、急诊科护士长陈笑寒，结合院区常见医患纠纷、患者情绪安抚、突发矛盾化解场景，讲解非暴力沟通等有效沟通技巧，助力安保人员高效化解现场矛盾;内训师、泌尿肛肠外科护士长娄金金，聚焦院区接待、门禁值守、帮扶患者、迎送礼仪等场景，规范仪容仪表、文明用语、行为举止，细化医院专属服务礼仪标准，塑造文明专业安保形象。

　　实景演练环节，由内训师、手显微外科护士长朱亚楠，内训师、妇产科护士长谭少允联合主持带队。两位护士长结合院区高频工作场景，模拟实景案例，示范规范动作、标准话术、应急处置流程，参训保安参加实操演练、现场纠错复盘，切实把理论知识转化为岗位实操能力。

　　自2023年医院常态化开展保安分层培训以来，四期系统化培训循序渐进、深耕提质，全院保安队伍职业素养、服务意识、应急能力实现稳步提升。全体安保人员立足院区岗位，主动践行暖心服务，常态化帮扶老年、残疾、危重就医患者，用心做好便民帮扶、秩序维护、应急护航工作，多次收获患者及家属点赞，近期更是凭借暖心履职、拾金不昧的优质服务，获患者赠送锦旗一面，用平凡坚守守护就医平安，彰显医院后勤安保队伍人文服务风采。

　　下一步，漯河医专二附院(漯河市骨科医院、漯河市立医院)将依托院内人文内训师资力量，持续深耕医院服务、人文关怀专项培训，不断夯实平安医院建设根基，打造素养过硬、服务暖心、履职尽责的医院队伍，全方位护航群众安全、舒适、便捷就医。