河南经济报记者 郑浩

　　金融有温度，服务暖人心。一直以来，农行商丘民权县支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、残障、行动不便等特殊客群需求，持续延伸服务触角、优化适老便民服务。近日，农行商丘民权县东区支行上演了一幕暖心场景：一名身残志坚的一线员工，在结束一整天高强度厅堂服务工作后，不顾身体疲惫，主动随同同事驱车二十余公里，为辖区行动不便的高龄老人提供上门金融服务，用坚守与温情打通金融服务“最后一公里”，收获客户及家属的高度赞誉。

　　6月17日，东区支行接到辖区群众的求助咨询，称家中有高龄老人常年卧病在床、行动完全不便，因社保卡密码忘记需办理密码重置业务，无法亲自前往网点柜台办理，能否给提供方便，因养老资金无法领取还要给老人看病买药，家人显得十分焦急。了解到老人的特殊困境后，网点工作人员第一时间安抚客户家属情绪，详细登记客户信息、核实业务需求，并当即决定启动特殊客户绿色服务通道，下班后为老人提供上门服务。

　　网点全体员工均已高强度在岗工作一整天，身心略显疲惫，“能派谁去呢?”网点主任面露难色。这时身有残疾的老员工黄付国得知需要下乡上门服务后，主动请缨，放弃下班后的休息时间，积极要求参与本次上门服务工作。他表示自己更能体会特殊群体的不便，理应多一份担当、多一份付出。网点主任舒展了紧锁眉头，即刻安排这名残疾员工与另一名客户经理张全波携带移动办公设备驱车前往客户家中。网点工作人员一路奔波20多公里来到老人身边，耐心与老人沟通交流，细致讲解业务办理流程，小心翼翼完成身份核实、信息采集、资料录入、业务核验等全套流程，整套服务流程严谨合规、温情细致，高效解决了老人无法到场办理业务的难题。

　　“真是太感谢你们了!忙了一天还专门跑这么远的路过来帮忙，农行的服务真的太贴心、太暖心了!”看着顺利重置密码的社保卡，老人和家属紧紧握着工作人员的手连连道谢，真挚的话语满是感动与认可。

　　此次延时上门服务，既是该行落实普惠金融、践行便民服务的生动缩影，更是基层员工坚守初心、服务群众的真实写照。下一步，该行将持续深耕民生服务，不断优化特殊群体专属服务模式，常态化开展上门便民服务，持续打通金融服务壁垒，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。