河南经济报记者 郑浩 通讯员 吴威

　　近日，一位家住老旧小区的王大爷，因腿脚瘫痪、常年卧床，无法亲自前往银行办理社保卡解锁业务，养老金迟迟无法正常领取，家人十分焦急。无奈之下，老人家属拨通了附近农行漯河舞阳县支行网点的求助电话。

　　网点工作人员刘经理在详细了解老人身体状况和实际困难后，立即开启特殊客户绿色通道，和王大爷预约空闲时间，与同事小赵携带移动办公设备专程上门服务。在抵达老人家中后，考虑到老人年纪大、行动不便、反应较慢，刘经理全程放慢语速、耐心沟通，温柔安抚老人紧张的情绪，小赵则按照规范流程，认真完成身份核实、人脸核验等操作，细致高效地为老人办理好了社保卡密码重置业务。

　　业务办理间隙，工作人员还贴心向家属普及了银行卡使用常识和电信诈骗防范知识，提醒老年人守护好自己的养老钱。短短二十分钟，困扰老人许久的难题便顺利解决。老人和家属连连向工作人员表示感谢，由衷感叹农业银行服务贴心、真心为民。

　　金融服务无死角，温情服务零距离。农行漯河舞阳县支行始终坚持以客户为中心，主动走出厅堂、走进群众家中，用一次次贴心的上门服务，打通金融服务“最后一公里”，用真心、耐心、细心诠释国有大行的责任与温度。