河南经济报记者 郑浩 通讯员 林怡龙

　　初夏的午后，农行漯河舞阳九街支行的营业大厅里，一位年轻客户神色慌张的冲了进来，额头上渗着细密的汗珠，手里紧紧攥着一张社保卡。大堂经理见状立刻迎上前去，轻声询问客户遇到了什么困难。

　　原来这位客户的父亲近日因病卧床不起，社保卡密码不慎被锁定，急需支取资金用于治疗和日常开销。可老人完全无法下床，且家距离网点还有一段路程，一家人正为此急得团团转，他这才火急火燎地跑到网点求助。

　　了解情况后，大堂经理一边安抚客户的情绪，一边告知他农行针对行动不便的特殊群体有免费上门服务的政策，同时迅速拿出登记簿，仔细记下了客户的详细家庭住址和联系电话。考虑到客户的紧急需求，两名客服经理当即约定，利用下班时间上门为老人办理业务。

　　送走最后一位柜台客户后，两名客服经理带上移动业务平板，驱车沿着乡间小路赶往客户家中。抵达后，他们顾不上休息，立即来到老人的病床前，耐心细致地完成了身份核验、信息确认和密码重置的全流程操作，全程规范高效。

　　几分钟后，业务顺利办理完成。客户握着客服经理的手连连道谢：“真是太麻烦你们了!我本来还发愁不知道该怎么办，没想到你们下班了还专门跑一趟，真是帮大忙了!”病床上的老人也颤巍巍地抬起手，向工作人员表达着谢意。

　　客服经理笑着回应，还把网点的便民服务联系卡递给了客户：“您别客气，这都是我们应该做的。以后家里老人要是行动不便，需要办理任何业务，直接打这个电话，我们随时上门为您服务。”

　　看着客户一家人紧锁的眉头终于舒展开来，两名客服经理也露出了欣慰的笑容。九街支行始终把群众的“急难愁盼”放在心上，无论是网点柜台前，还是病床边，都用有温度的金融服务，守护着每一位客户的便利与安心。