河南经济报记者 郑浩 通讯员 李玉 姚冠宇

　　工行周口分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，关注老年群体、特殊群体的金融服务需求，主动延伸服务触角。近日，该行所辖郸城交通路支行上门服务一位特殊群体客户的感人事例，诠释了工行人的责任与担当。

　　近日，该行接到了一个特殊的咨询电话。客户在电话中焦急求助，称家中有一位行动不便老人，因银行卡密码遗忘，无法正常使用，急需办理密码重置业务。但老人常年卧床，无法亲自前往网点办理业务。

　　群众所急，使命必达。接到客户诉求后，该行第一时间安抚客户焦急情绪，并迅速组织业务人员携带移动终端设备，头顶35度高温，驱车10余公里前往客户家中。抵达客户家中后，工作人员严格执行业务合规操作，认真核实老人身份信息。过程中，考虑到老人行动受限，工作人员全程俯身沟通、耐心讲解，细心协助老人完成信息核验、业务确认等操作，为老人顺利办完业务，解了客户的燃眉之急。客户与家属对该支行主动上门、便民利民的暖心服务给予充分肯定。

　　细微服务见初心。该行负责人表示，周口分行将持续做优适老化及特殊群体金融服务，优化特殊客户金融服务流程，以更优质、更暖心、更高效的服务为群众办实事、解难题。