河南经济报记者 杨磊 通讯员 霍正杨

　　汉服游园讲知识，网点开放护权益;养老院里守安康，高考场外送清凉;心系“两司两员”，送教上门防风险……2026年“普及金融知识万里行”活动期间，兴业银行郑州分行紧扣“守护金融权益，数智温暖民生”活动主题，以一系列有创意、有温度、有实效的消保行动，将金融知识送到群众身边，切实提升社会公众的金融素养与风险防范能力。

　　汉服游园学金融 古韵消保润人心

　　六月，洛阳隋唐植物园游人如织。兴业银行员工身着典雅汉服，以古韵装扮点缀园区景致。他们手持印有防诈口诀的消保团扇、折页，在凉亭下、回廊边支起流动宣讲点，开展“消保知识闯关”“问答有礼”等趣味游戏，吸引大批游客驻足参与。

　　“回答正确!送您一把消保团扇，扇走暑气，也扇走金融风险。”现场氛围热烈，孩童踊跃抢答，长者围坐倾听。工作人员以案为例，讲解AI换脸诈骗、虚假高息理财等风险，并为答题优胜者送上消保宣传品。考虑到老年群体阅读习惯，工作人员专门拿出大字版宣传折页，用本地方言拆解各类诈骗套路。老人们边听边点头：“这回分清了，哪些是正规途径，哪些是骗子画的饼。”

　　在网红打卡区，游客们手持消保手牌合影留念。一位陪同孩子游园的家长感慨道：“孩子玩游戏记住了不乱点链接，我也知道了代理退保不可信。这样的金融宣教，好看、好玩还实用。”

　　厅堂阵地强根基 权益守护零距离

　　以网点为核心阵地，郑州分行全面开展“权益守护开放日”专项活动，构建“网点主阵地+示范基地”一体化宣传网络，将营业网点打造为常态化金融知识教育课堂。

　　活动期间，全辖各营业网点统一布设宣传展板、发放知识手册，设立消保咨询专区，由消保专员及业务骨干现场答疑解惑，提供“一对一”精准金融服务。围绕适老金融服务、防范AI新型诈骗、警惕非法代理维权等重点内容，各网点常态化开展小型沙龙、微课堂与实操体验活动。在一场聚焦“个人信息保护”的微课堂上，工作人员聚焦“个人金融信息违规收集”骗局，拆解行骗话术、传授识骗技巧。客户李阿姨深有感触地说：“以前接到这类电话总会心里犯慌，如今懂得不听、不信、不提供任何信息，再也不会轻信了。”

　　现场还同步演示手机银行操作、正规维权渠道等实用技能，并引导客户体验智能柜员机、大字版ATM等数智化便民功能，让“数智”真正服务于民。

　　精准滴灌暖民心 多维护航全覆盖

　　聚焦“一老一少一新”重点人群，兴业银行郑州分行构建精准覆盖、多点联动的宣教体系，面向老人、学生、新市民群体量身开展特色宣传活动。

　　面向老年群体，郑州分行走进养老院开展“情暖夕阳”适老金融专场，拆解养老诈骗常见套路与防范要点，手把手指导适老版手机银行操作，帮助“银发族”安心跨越数字鸿沟;针对学生群体，郑州分行在高考期间主动延伸服务，在考点周边为考生和家长提供饮用水、防暑物品，讲解高考期间常见诈骗风险与防范技巧，以金融温度护航高考逐梦之路;关爱“两司两员”等新就业群体，工作人员深入物流园区、快递站点、外卖集散点，普及反诈防骗、个人信息保护等知识，为新市民撑起坚实的金融“安全伞”。

　　此外，郑州分行持续延伸宣教触角，通过情景微课、互动游戏、流动宣传站等群众喜闻乐见的形式，将金融知识送进社区、校园、企业、商圈与乡村，真正打通金融宣教“最后一公里”。

　　从国风古韵的洛阳隋唐植物园，到窗明几净的营业网点厅堂;从温馨安静的养老院落，到忙碌喧嚣的物流园区、社区与校园……郑州分行正在以脚步丈量金融为民的初心，以一个个有情怀、接地气的创新实践，不断拓宽金融消费者权益保护工作的新路径。

　　未来，兴业银行郑州分行将持续探索“文旅+”“场景+”等消保宣传模式，充分发挥数智化服务优势，将金融知识普及与各类民生场景深度融合，为守护河南金融消费者合法权益、筑牢区域金融安全防线贡献兴业力量。