河南经济报记者 郑浩 通讯员 孟柯

　　6月24日下午，一位老太太前往农行许昌劳动路支行取款，由于输入次数超限导致社保卡密码锁定，导致账户资金无法正常支取，给日常生活带来极大不便。经核实该卡为其丈夫社保卡，而丈夫由于年事已高且行动不便，无法亲自前往网点办理密码重置业务。

　　了解到这一特殊情况后，网点负责人王建东高度重视，立即启动特殊群体服务“绿色通道”，在严格遵守合规操作与风险防控要求的前提下，迅速带领客户经理李宁携带移动智能终端设备，前往后刘社区提供上门服务。

　　到达老人家中后，工作人员首先向老人及家属表明了来意，并耐心安抚老人情绪。在核实环节，工作人员严格按照制度规范，仔细核对老人的身份证件，并通过移动设备进行人脸识别与联网核查，确保业务办理合规、安全。针对老人对银行业务流程不甚熟悉的情况，客户经理使用通俗易懂的语言，一步步解释业务内容和操作步骤，全程保持微笑与耐心。在工作人员的悉心协助下，顺利完成了上门核实及密码重置的相关流程，切实解了老人的燃眉之急。

　　业务办结后，老人及家属对农行工作人员高效、贴心、专业的服务连连称赞。支行全体员工始终秉持“客户至上”的服务理念，针对老年及行动不便等特殊群体，持续优化服务流程，将柜台延伸至客户身边。支行将继续深化“我为群众办实事”实践活动，常态化开展上门办理、预约服务等便民举措，不断提升适老化金融服务水平，让每一位客户都能真切感受到农行的温暖与担当，打通金融服务“最后一公里”。