河南经济报记者 郑浩 通讯员 孟柯

　　6月22日，一名客户前往农行许昌魏都支行营业部求助，反映其父亲因病丧失认知能力，名下银行卡每月正常发放养老金，但因无人知晓银行卡密码，家属无法支取资金，老人日常养老及就医开销受到影响。大堂经理详细了解客户实际困难后，考虑到老人身体特殊、无法亲临网点办理业务，当即告知客户银行针对特殊群体的上门便民服务政策，并耐心对接需求、敲定上门服务时间，切实安抚客户焦急情绪。

　　6月22日下班后，网点主任马晓许牵头，带领客户经理王云鹏、客服经理宋烜宇专程上门开展实地核实工作。工作人员抵达客户家中后，认真核实老人身份及实际状况，确认老人神智清醒但认知功能缺失，无法自主配合完成密码重置常规操作，业务办理面临特殊难题。

　　内勤行长李亚娟第一时间对接省行快响服务团队，详细报备客户特殊情况、现场核实信息以及业务办理难点。在省行专业指导下，工作人员严格按照业务规范，现场指导客户签署业务办理承诺书，规范收集整理身份证件复印件等全套办理材料，全程留存影像资料，确保业务流程合法合规、有据可查。

　　为最大限度减少客户往返麻烦，支行工作人员全程跟进业务办理进度，反复与省行、客户家属沟通核实细节，提前梳理完善全部业务资料。6月24日，客户家属前往魏都支行网点，顺利代办完成老人银行卡密码重置全部业务，并成功支取账户内养老金，解决了家庭资金取用难题。

　　此次特殊业务的顺利办结，是农行许昌魏都支行营业部践行普惠金融、深耕便民服务的生动缩影。农行许昌魏都支行将持续深化适老化、便民化金融服务建设，用心用情解决群众金融难题，以专业、暖心、高效的金融服务践行国有大行责任担当。