河南经济报记者 刘学中 通讯员 姚伟

　　安阳市北关区综治中心，不仅是群众遇事能找、更是找了管用的“解忧窗口”。7月22日，这里成功调解一起两辆电动车相撞的交通事故矛盾纠纷。

　　案情回顾：2026年5月某日下午，市民殷某驾驶电动自行车，在彰德路某十字路口西南角由南向西行驶，并搭载一名成年人，与沿路由西向东直行的崔某驾驶的电动自行车发生相撞。事故造成殷某当场受伤，其随即前往医院治疗，经诊断为脚部损伤，需住院治疗，因此产生医疗费等多项经济支出。交管部门经现场勘查，出具《道路交通事故认定书》：殷某负主要责任、崔某负次要责任。事故发生后，双方就赔偿事宜各执一词、争执不下，未能达成一致。伤者殷某诉至法院，经立案庭法官研判后流转至北关区综治中心，随后派单到第三调解室。

　　调解员接到任务后，第一时间采取“面对面”沟通，详细了解事发经过、争议焦点、核心诉求;运用“背靠背”析理，摸准当事人的“脉搏”，厘清法定赔偿范围与责任承担标准。本案看似简单，但当事人往往因交通方面的法律知识薄弱，对责任认定、赔偿范围、提供证明缺乏清晰认知，加之受伤一方负主责，调解复杂性增加，矛盾化解难度加大。

　　调解过程中，调解员首先聚焦纠纷焦点，从释法入手，向双方当事人普及道路通行安全知识与侵权责任相关规定，明确各自在此次交通事故中应当承担的责任，既讲法律、又讲情理，引导双方换位思考、互谅互让。其次，发挥调解柔性优势，待双方心安气顺时，再拉起“明细账”，对照人身损害赔偿标准，将医疗费、护理费、误工费等一笔笔列清、算准;并根据实际情况，向殷某客观说明部分诉求存在瑕疵，引导其建立合理预期，逐步消除因受伤带来的负面情绪。最后，针对费用承担分歧，依据合理费用认定结果，提出按主次分担的解决方案。经多轮沟通协商，双方就赔偿金额达成一致并签订调解协议。

　　在此提醒广大市民：骑行电动自行车时，摒弃随意横穿、闯红灯、逆行、超速等危险骑行习惯，严格遵守交通法律法规，自觉规范出行，避免交通事故给自己和他人带来人身伤害与财产损失。

　　“法院+综治”的调解方式，充分发挥先行调解在矛盾纠纷化解中的前沿作用，流程简便高效，赔偿快速兑现，有效节约双方时间成本。整个调解过程公开透明、依法依规，让当事人感受到实实在在的公平与温暖。