河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨显红

　　为持续深化行业源头治理、标本兼治整治行业不当行为，全面提升辖区银行业合规经营水平与金融服务质效，切实筑牢金融风险防控与消费者权益保护防线。近日，商丘市银行业协会组织举办银行业治理不当行为、深化溯源治理暨金融消保与适当性管理专题培训班，辖区各银行机构合规管理、消保工作、零售业务等相关负责人及骨干员工共60余人参加本次培训。

　　当前，金融监管持续从严，消费者权益保护工作已从“事后处置”向源头治理、全流程管控纵深推进。强化不当行为治理、深化投诉溯源整改、严格落实适当性管理，既是监管的明确要求，也是银行业合规经营、稳健发展、守护群众切身利益的必然选择。为帮助会员单位准确把握政策导向、破解工作难点、提升实操能力和风险处置能力，协会精心组织这次专题培训。

　　本次培训特邀行业资深合规与消保专家周老师授课，周老师拥有丰富的金融监管研究、银行内控管理和纠纷处置实操经验。培训过程中，讲师摒弃传统理论灌输模式，结合近年监管处罚典型案例、行业高发违规问题、消保投诉热点难点，开展沉浸式、实操式教学。课程系统解读了银行业从业人员行为管理相关制度规范，深入剖析信贷业务、柜面服务、产品销售、客户营销、职场履职等场景中的高频不当行为、隐形违规风险及产生根源。

　　同时，培训重点围绕溯源治理核心要求，详细讲解行业不当行为事前预防、事中管控、事后整改的全链条治理机制，指导各机构建立常态化风险排查、问题溯源分析、长效机制建设的闭环管理体系。在金融消保与适当性管理板块，授课老师针对金融消费者八项基本权益、投诉纠纷溯源化解、分级分类投诉处置、产品风险评级与客户风险匹配、适当性销售全流程管控、录音录像合规管理等重点内容进行细致拆解，精准解答一线业务实操中的疑难问题，有效破解员工在合规履职、消保服务、风险防控中的工作困惑。

　　培训现场秩序井然、学习氛围浓厚，参训人员认真聆听记录、积极交流探讨。大家围绕日常工作中遇到的不当行为排查、消保纠纷处置、适当性合规管控等实操问题主动提问、深入交流，实现了理论学习与业务实操的深度融合。通过系统化培训，全体参训人员进一步深刻认识到从业人员行为治理、溯源治理、金融消保及适当性管理工作的重要性、严肃性和紧迫性，全面掌握了行业合规管理新标准、风险防控新要求、纠纷治理新方法，有效提升了自身合规履职能力和风险处置水平。

　　参训学员纷纷表示，本次培训内容贴合实际、干货满满、指导性极强，精准直击日常工作短板。后续将把培训所学、所思、所悟转化为履职实效，严格规范自身从业行为，严守合规经营底线，扎实做好客户适当性管理，主动防范化解各类合规和消保风险，从源头杜绝违规行为与服务隐患。

　　下一步，商丘市银行业协会将持续立足“自律、维权、协调、服务”核心职能，持续聚焦行业合规治理、风险防控、消保提质重点工作，常态化开展专项培训、案例宣讲、自查督导等活动，持续深化银行业不当行为溯源治理，健全行业长效治理机制，推动辖区银行业全面规范经营行为、提升服务质效、筑牢风险防线，全力维护金融市场秩序和金融消费者合法权益，助力辖区银行业实现安全、合规、高质量发展。