河南经济报记者 郑浩

　　2026年5月11日中午，农行洛阳宜阳支行营业部内勤行长李格格接到一个电话，从声音能听出对方是一名年迈的老爷爷。一接通电话，老爷爷就说，“我的卡消磁了，想补办一张一模一样的卡号，可以吗?”内勤行长李格格对客户说:“可以，你有农行的手机银行吗，在上面就可以申请，大概十五天卡会邮寄到网点，到时候您拿着身份证到网点领取就行。”客户回答道：“我年纪大了，腿脚不方便，你们能上门服务吗?”内勤行长李格格说:“可以，今天我们先上门帮你在手机上申请同号换卡，等邮寄回来让家里人代理你激活卡就行。要不你把你电话说一下，我们下班后上门先给你申请同号卡，等卡回来了再来激活。”随即，老爷爷留下了自己的电话。

　　下午下班后，内勤行长李格格准备好资料后，就和客服经理爨晨阳一起去了老爷爷家。到了之后，二人分工合作，一人帮老爷爷下载手机银行申请同号换卡，一人让爷爷在授权委托书上签字。办理完整个业务用了不到五分钟时间。内勤行长告诉老爷爷，申请同号换卡大概需要半个月时间，如果你手机上收了短信了，就代表您就可以去领卡了。到时候您不方便去的话，可以让您孩子去，拿着你们两个人的身份证和旧卡就行。老爷爷说:“好，你们一这上门服务需要多少钱呀?随即拿出20块钱递给客服经理爨晨阳。客服经理爨晨阳连忙摆手，并对老爷爷说:“我们上门服务不要钱，随即便将钱还给了老爷爷。在与老爷爷的交谈中得知，平时白天只有老爷爷一个人在家，孩子们都出去工作了，一般只有晚上才回来。客服经理爨晨阳叮嘱老爷爷:“平时一个人在家一定要小心，有什么问题可以随时给我们打电话。”

　　5月底左右，从市行回来一批同号卡。内勤行长李格格在上门时候留心记住了老爷爷的卡号，随即便开始在一批同号卡里寻找老爷爷的卡。果真如此，老爷爷的同号卡真的回来了，随即便打通了老爷爷的电话，告诉老爷爷领卡截止日期以及家人来需要带的东西。老爷爷说这两天有空就去领卡。

　　6月7日下午，老爷爷和家人一同到了网点，大堂经理见到老爷爷行动不便后，立即报告内勤行长。内勤行长知道后，立马开启绿色通道为老人快速办理了业务。业务办理后，内勤行长告诉老爷爷：“当初已经签了委托书，可以直接让家人代办就行。”老人回答道：“今天正好出来转转，顺便把卡领走，多谢你们了，让我能顺利地补卡。”

　　“年纪大了出门不方便，本以为这件事要耽误很久，没想到你们专门上门帮忙办理，真是太贴心、太暖心了!”这是众多老年客户及家属最朴实、最真诚的夸赞。一句句感谢、一张张笑脸，是对网点适老化上门服务最大的认可。从柜台等候到主动上门，从被动服务到主动赋能，网点用脚步丈量服务距离，用细节彰显金融担当，切实解决了行动不便老年客户的燃眉之急，彻底免去老人奔波劳碌之苦。

　　敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，更是金融行业践行社会责任的生动体现。除常态化上门服务外，农行洛阳宜阳支行将不断完善上门服务，用心用情打造群众满意、社会认可的暖心便民银行!