河南经济报记者 郑浩

　　近日，漯河郾城中原村镇银行李集支行秉持便民惠民服务理念，针对特殊客户情况特事特办，通过上门专属服务高效办结一笔存款继承过户业务，以有温度的金融服务切实纾解群众困境，获得客户家属认可。

　　据悉，某客户离世后，其两名子女作为合法继承人完成继承权公证并取得有效公证书。公证书明确规定需两名继承人共同到场，方可办理银行继承过户及资金支取业务。业务办理期间，继承人姐姐可正常到场办理手续，但其弟弟因长期居住养老院、行动不便，无法前往网点现场配合办理，导致业务办理受阻。

　　为避免群众往返奔波，切实减轻群众办事负担，该行第一时间启动特殊客户上门服务机制，在严守业务规章、严控操作风险的前提下，安排业务骨干携带全套业务资料专程前往养老院，为行动不便的继承人提供上门核验服务。现场工作人员严格依规操作，规范完成身份核实、意愿确认、签字留存、影像归档等全套流程，全程合规有序、严谨高效，保障业务合法有效。完成上门核实工作后，工作人员即刻返回网点加急推进后续工作，当日按照业务流程解决了客户的特殊金融业务难题。

　　本次上门服务，是漯河郾城中原村镇银行优化适老化及特殊群体金融服务、延伸普惠金融服务触角的生动缩影。下一步，该行将持续秉持便民、利民、惠民的服务宗旨，不断优化服务举措、细化服务流程、提升服务质效，用更有温度的金融服务切实为群众办实事、解难题，全力提升广大群众的金融服务获得感。