河南经济报记者 郑浩

　　6月24日下午，一位中年男士焦急来到农行洛阳分行吉利分理处办理业务，神情十分焦灼。经大堂经理耐心安抚、细致询问后了解到，该客户的老伴儿身患偏瘫，行动完全不便，无法亲自到网点办理业务，且家中社保卡密码遗忘，日常用卡、取款等相关业务均无法正常办理，急需解决问题。

　　考虑到客户家属身体特殊、出行困难的实际情况，为切实践行普惠金融、为民服务的工作理念，大堂经理第一时间将客户特殊情况上报网点主管。网点主管高度重视该特殊业务，迅速统筹安排工作，决定调配两名专职客户经理，为客户提供上门专项服务。

　　同时，工作人员核实业务信息时发现，客户所持社保卡归属地为孟州市，根据银行异地业务办理规章制度，该笔上门密码重置业务，需要客户提前签署授权委托书，方可合规办理。

　　明确业务办理要求后，工作人员当场向客户清晰告知完整办理流程、所需材料及注意事项。后续两名客户经理将携带相关业务资料，前往吉利区瑞园客户家中，现场核对信息、办理相关手续。同时告知客户，待上门业务流程办结完毕后，可于次日上午前往网点，完成后续收尾业务，彻底解决社保卡密码遗忘的问题。

　　此次服务过程中，网点工作人员始终秉持耐心、贴心、高效的服务原则，急客户之所急、解客户之所难，主动简化特殊客户办事流程、延伸服务触角，用暖心的上门服务解决了特殊群体的办事难题，切实提升了老年特殊客户的金融服务体验，彰显了银行基层网点的责任与温度。