河南经济报记者 郑浩

　　6月29日下午，一名男性客户神色焦急地走进农行洛阳吉利分理处营业厅，向大堂工作人员求助。客户家中老母亲年事已高，腿脚行动不便且记忆力衰退，不慎遗忘了银行卡交易密码。此前客户存入母亲银行卡内的3万元积蓄，计划用于老人就医缴费，眼下因密码锁定无法支取，就医资金事宜迫在眉睫，客户十分着急。

　　大堂经理第一时间安抚客户情绪，耐心倾听完整事情经过，细致讲解银行卡密码重置的业务规则。考虑到高龄老人出行困难，无法亲临网点办理业务，大堂经理立即将客户诉求上报网点主管。主管结合业务规范，当即敲定解决方案，告知客户我行可提供便民上门服务，提前提醒客户备好母子二人身份证件、银行卡等必备材料，约定次日上门办理业务。

　　次日上午，网点安排两名持证客户经理携带移动业务终端、业务单据等全套设备，前往客户家中开展现场业务办理。工作人员认真核对身份资料，严格按照业务流程完成信息核验、密码重置全流程操作，高效办结全部手续。

　　业务办理完成后，客户顺利解锁银行卡，可随时支取就医款项。客户对我行高效贴心的上门便民服务连连道谢，称赞工作人员切实解决了高龄家庭办事难题，用细致服务彰显金融温度。我行将持续立足群众实际需求，延伸厅堂服务半径，针对老弱病残等特殊群体常态化开展上门服务，用心做好普惠金融服务。