河南经济报记者 郑浩 通讯员 蒋振虎 刘冰

　　近日，农行商丘开发区支行由吴主任带队，组织客户经理团队深入社区，为老年客户及行动不便的特殊群体提供上门便民服务，将柜台“搬”到群众家门口，切实解决群众“急难愁盼”的金融需求。

　　据了解，此次上门服务的重点是为行动不便的老年客户办理银行卡密码修改业务。服务现场，工作人员严格遵循业务流程，耐心核对客户身份信息，细致讲解账户安全用卡知识，并规范完成密码重置全流程操作。整个过程中，工作人员态度亲切、操作专业，手续简化但合规严谨，让客户足不出户便顺利办结业务。面对工作人员的贴心服务，客户连连称赞：“没想到银行能专门跑一趟，真是帮了大忙!”

　　除了办理核心业务外，工作人员还结合客户实际需求，主动延伸服务触角。针对部分老人提出的转账汇款、养老金领取等问题，逐一进行解答。同时围绕当前高发的电信诈骗、养老骗局等风险，通过案例讲解的方式开展反诈防骗知识普及，帮助老年群体增强风险防范意识，守好“钱袋子”。

　　“以前去网点办业务，路上折腾不说，排队也费劲。现在银行主动上门，几分钟就办好了，还教我们怎么防诈骗，太暖心了。”一位刚办完业务的老人感慨道。

　　此次上门服务不仅打破了传统网点柜台的物理限制，更体现了该行“以客户为中心”的服务理念。从“坐等客户上门”到“主动下沉服务”，农行商丘开发区支行以实际行动诠释了普惠金融的温度与担当，真正做到了“金融服务无死角，便民利民零距离”。

　　未来，农行商丘开发区支行将继续聚焦特殊群体需求，常态化开展上门服务、社区宣讲等便民举措，持续优化服务流程，拓宽服务半径，让更多群众享受到便捷、安全、有温度的金融服务。