河南经济报记者 郑浩 通讯员 赵世龙

　　近日，农行漯河源汇支行营业室正值装修改造期间，网点人员精简、人手紧张，日常业务办理压力大幅增加。一位瘫痪卧床、常年依靠轮椅出行的高龄老人，在家人陪同下专程远道前来网点办理社保卡信息上传业务。因老人身体重度不便、居住地较远，往返出行极为艰难。

　　受网点装修人员调配紧张影响，当班主管无法及时为老人办理专项业务。见状，该行客服经理赵世龙主动担当、心系客户，考虑到老人出行不易，坚决不让客户白跑一趟。他迅速主动对接、联动周边兄弟网点，积极沟通协调业务代办事宜。

　　经过高效跨网点协同配合，成功为老人完成社保卡信息上传、系统核验等全部流程，顺利办结全部业务。

　　此次暖心服务，在网点施工攻坚的特殊困难时期，切实解决了特殊群众办事难题，充分彰显了该行员工贴心为民、主动作为的服务初心与责任担当。