河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 郭笑男

　　建行新乡胜利南路支行位于新乡市老城区，周围老年客户较多，支行立足于实际情况，用心优化老年客户服务体验，让长辈们办业务更省心、更安心、更放心。日常营业中，网点全体员工始终秉持敬老、助老的服务初心，认真对待每一位老年客户，积极提供贴心帮扶。

　　近日，一位老大爷推着一辆三轮车载着一位老阿姨来到了网点，看到老人下车后行走十分困难，网点工作人员立刻推出轮椅，搀扶老人安稳就坐后推进大厅。经问询得知，原来是阿姨银行卡密码忘了，需要重置密码。大堂经理小王耐心说：“阿姨，您出门不方便我们可以上门去为您办理，下回有问题了您打个电话，我们上门服务!”

　　在工作人员全程贴心陪伴，顺利办理完业务后，老大爷十分感动：“建行服务真不错，处处为我们老年人着想，特别贴心，真心谢谢你们!”一句朴实的夸赞，就是对网点服务最好的肯定。

　　除了做好日常便民服务，守护好老年人的“养老钱”更是重中之重。老年人辨别风险能力相对较弱，容易遭遇金融诈骗。为此，支行常态化开展老年人金融反诈宣传，主动走进周边小区，联合社区开展公益宣讲活动。

　　工作人员通过真实案例、宣传手册等方式，教老年人安全用卡、识别电信诈骗，提醒大家不接陌生可疑电话、不点不明链接，守住自己的养老钱。不少老人都说：“银行经常过来普及业务知识，讲得通俗易懂，让我们了解了不少诈骗手段，再也不怕被骗了。”

　　细微服务见真情，点滴小事暖人心。该支行立足老年客户需求通过扎实的反诈宣传、细致的日常服务，让老年人感受到建行特有的金融温度。下一步，胜利南路支行将持续做好养老金融服务，用心用情服务老年客户，以点滴行动践行国有大行的责任与担当，持续为养老金融服务发展注入温暖力量。