河南经济报记者 谷太磊 通讯员 王钟毅

　　“困扰我们半个月的老管道漏点彻底修好了，家里再也不会飘着脏水味了，网格员和民警挨家跑协调的劲儿，我们都看在眼里，真的太贴心了。”近日，济源济水街道滨河社区科技楼北楼的居民看着刚换新的排污管道，连连称赞社区和派出所的办事效率。这起困扰邻里许久的公共设施漏水纠纷，依托“党建引领+警网共治”机制7天内就圆满解决，是济水街道推动民生服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级的生动缩影。

　　7月1日刚接到4楼居民反馈的五楼污水渗漏问题，滨河社区网格员陈方萍第一时间上门核查，发现这栋建成超30年的老楼用的还是老式铸铁排污管道，常年锈蚀破损，不仅漏的脏水漫到了4楼住户家中，顺着墙面往下渗还影响到了1楼的沿街商铺。由于管道属于覆盖1-5楼所有住户和商铺的公共设施，此前居民各自对维修费分摊、施工时间意见不一，协调了多次都没达成共识，漏点拖了快半个月都没处理。

　　秉持“小事不出网格、矛盾就地消解”的原则，社区立刻启动“警网联动”响应机制，对接辖区济水派出所民警共同介入处置：网格员联合民警连续3天逐户上门走访，拿着管道锈蚀实拍照片给居民讲清楚漏点持续扩大的安全隐患，把提前敲定的维修方案、费用分摊明细、3天短工期安排逐一给大家讲透，还挨个收集住户和商铺的个性化诉求——针对商户提出的“不想白天施工影响客流”的需求，特意协调施工队把破拆工序放到了夜间错峰进行；针对高龄住户担心施工噪音影响休息的问题，提前上门告知工期安排主动对接临时安置方案。原本意见分歧的邻里很快统一了共识，全单元所有住户和商户全部签字同意共同出资更换全新的PVC排污管道。

　　施工过程中网格员和民警全程驻点协调矛盾、盯守施工安全，仅用4天就完成了全部管道更换、墙面清洁和通水分测工作，原本可能拖上一两个月的民生堵点，7天内就得到了彻底根治，不仅漏水问题完全解决，此前因为分摊矛盾闹了别扭的邻里关系也顺带缓和了不少。

　　“以前群众找上门投诉了才想着去解决，现在依托‘警网双向嵌入’机制，网格员日常巡查、民警日常出警的时候就能同步摸排老旧小区管线老化、邻里纠纷这类潜在问题，不等群众反映就提前上门协调，从‘被动接件’变成了‘主动预判’，真正把矛盾消解在萌芽状态。”滨河社区相关负责人介绍。

　　据了解，济水街道今年以来深化党建引领基层治理布局，目前社区落地“网格员+社区民警”双向绑定联动机制，已前置排查解决老旧设施隐患、邻里矛盾纠纷等民生问题，矛盾就地化解率提升至98%以上。下一步街道还将针对辖区老旧小区的基础设施短板开展常态化专项排查，把“未诉先办”的服务触角延伸到每一栋居民楼，用实实在在的民生服务不断提升辖区群众的幸福感。