河南经济报记者 郑浩

　　金融有温度，服务零距离。为切实解决特殊群体办事难、办事远的问题，持续深化普惠金融、践行为民服务初心。近日，农行洛阳分行上海市场支行接到市民紧急求助，辖区一位高龄老人因病行动不便，急需办理银行卡用于接收住院补贴报销金，就医报账事宜十分紧急。

　　了解客户实际困难后，该行工作人员急群众之所急，第一时间响应客户诉求。考虑到老人身体不便、无法前往网点现场办卡，且补贴报销时间紧迫，网点迅速启动特殊群体上门服务绿色通道，在严格遵守合规操作、风险可控的前提下，特事特办、快速对接，当日安排工作人员李烁丹、潘建波上门为老人提供专属开卡服务，高效解了客户燃眉之急。

　　据悉，该高龄老人近期因病住院，产生的医疗费用可办理住院补贴报销，银行卡是补贴资金入账的唯一必要账户。由于老人行动受限、出行困难，迟迟未能办卡，导致报销流程停滞，家人十分焦急。客户家属致电咨询求助后，上海市场支行工作人员耐心安抚客户情绪，细致登记客户信息、居住地址及业务需求，快速核实业务办理条件，敲定上门服务时间。

　　当天，网点负责人李烁丹、网点客户经理潘建波携带移动办公设备，专程上门开展服务。办理现场，工作人员严格按照开户合规流程，认真核验老人身份信息、确认客户真实办卡意愿，逐项规范办理业务。同时，考虑到高龄客户理解较慢、防范诈骗意识薄弱，工作人员耐心向老人及家属讲解银行卡使用方法、账户安全须知以及常见电信诈骗防范要点，贴心解答补贴到账查询、账户日常使用等各类疑问。

　　全程上门、全程服务、当日办结，免去了高龄老人奔波往返网点的麻烦，成功帮助老人顺利办好银行卡，打通了金融服务“最后一公里”，保障其住院补贴报销业务顺利推进。

　　“真是太感谢你们农行了!本来以为要拖好几天，没想到当天就上门帮我家老人办好了，解决了我们的大难题!”看着办理完成的银行卡，客户家属对农行洛阳上海市场支行高效、贴心、暖心的便民服务给予高度肯定。

　　金融为民，细微见暖。此次上门办卡服务，是农行洛阳上海市场支行深耕属地服务、践行普惠金融、关爱老年群体的真实缩影。长期以来，支行始终立足属地，聚焦老年人、重病患者、残障人士等特殊客群急难愁盼，持续优化适老化服务举措，常态化开展上门开卡、上门核验、业务代办、金融宣教等便民服务，用有温度、有速度的金融服务，切实为群众办实事、解难题。

　　下一步，农行洛阳分行上海市场支行将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断延伸金融服务触角、升级便民服务模式，把柜台服务搬至群众家门口，全力提升特殊群体金融服务体验，以暖心金融服务擦亮农行服务品牌。