河南经济报记者 郑浩 通讯员 孔源

　　近日，一位年长老人手持数张年代久远、票面破损褪色的存单，前往农行漯河井冈山支行申请兑付。存单存放时间长久，票面字迹磨损模糊、关键信息残缺，系统匹配核验阻力大，整套业务流程烦琐耗时，办理难度远超普通存取业务。

　　老人年逾古稀，不熟悉银行业务规则，望着破损存单满心焦灼，生怕积蓄无法顺利支取。大堂经理梁经理第一时间主动上前搀扶安抚，放缓语速认真倾听老人难处，反复宽慰老人不必忧虑，网点会依规全力协助妥善处置。

　　柜面工作人员本着认真负责的服务态度，逐一梳理每张存单，逐条调取历史账户流水，细致比对残缺票面留存信息，逐条排查信息存疑之处。面对冗长复杂的核查步骤，工作人员始终温和耐心，逐项完成信息补录、系统交叉核验、资金清算兑付全流程操作，全程细致周到、不厌其烦。

　　全部存单兑付完毕，老人心中大石终于落地，频频称赞农行员工专业靠谱、待人贴心。小事映照服务初心，细节彰显大行温情。农行漯河井冈山支行始终坚守金融为民服务宗旨，立足客户实际难处换位思考，以专业能力破解业务堵点，以暖心服务消解群众顾虑，持续用有温度、有诚意的金融服务提升群众满意度。