河南经济报记者 郑浩 通讯员 李利洁

　　近日，农行漯河井冈山支行接待群众求助，两名年过七旬的失明老人因社保卡密码多次输错遭锁定，养老金无法正常支取，基本生活失去保障。两位老人双目失明、行动举步维艰，往返网点办理业务全无可能，家属万分焦急，恳请银行提供上门便民服务。

　　群众急难愁盼就是服务发力方向。井冈山支行工作人员获悉老人特殊困境后，第一时间开通特殊群体专属绿色通道，严格按照延伸服务合规流程，选派两名业务骨干携带移动终端上门处置社保卡密码重置业务。

　　抵达老人家中开展身份核验时，人脸识别需配合眨眼完成验证，受视力障碍限制，老人始终无法精准配合操作，多次核验均未通过，业务办理一度受阻。面对流程卡点与客户难处，工作人员始终秉持耐心与同理心，没有简单搁置业务，而是俯身在老人身旁轻声引导、反复示范，不断调整拍摄机位、变换拍摄角度，放缓节奏、分步指引，一次次协助老人适配系统核验要求。历经多轮细致调试、耐心磨合，终于顺利完成人脸识别核验，依规为两位老人办结社保卡密码重置全部手续。

　　业务办理完毕，老人紧握工作人员的手连连道谢，朴实言语间满是对农行贴心服务的认可。此次上门服务是农行漯河井冈山支行深耕普惠金融、践行“金融为民”使命的生动缩影。井冈山支行始终坚持合规底线与民生温度并举，主动跳出厅堂柜台局限，把金融服务送到群众家中，以细致入微的暖心举措化解特殊群体办事堵点难点，用有速度、有温度、有力度的金融服务，切实打通民生服务“最后一公里”，让金融温情浸润千家万户。