河南经济报记者 郑浩 通讯员 闫志豪

　　为切实履行国有央企社会责任，7月6日，农行漯河临颍新区支行组织全员学习网点服务规范，开展行动不便客户实景服务演练，推出便民尊老服务卡，多措并举优化老年群体金融服务，以暖心金融服务践行大行使命。

　　农行漯河临颍新区支行组织全体员工系统学习”阳光七条”七项服务工作准则，从厅堂环境管理、业务办理效率、员工仪容举止、温情主动服务、特殊群体帮扶、客户纠纷处置、业务风险把控七大维度开展专题培训。要求员工保持厅堂整洁便民、简化业务流程、规范文明服务，杜绝形式化服务，对待客户耐心细致，遇特殊人群优先服务，遇事妥善处置，严守业务操作底线，把便民惠民融入服务全流程。

　　结合服务准则中扶老助残相关要求，网点开展轮椅老年客户专项服务实景演练。员工现场模拟接待行动不便客户全流程，实操轮椅接送、无障碍窗口引导、全程陪同办理、优先受理业务等环节，规范帮扶动作与沟通话术，消除服务障碍，提升特殊客群应急服务处置能力。

　　网点定制印制尊老服务卡并向老年群众分发，卡片清晰标注网点营业时间、上门服务预约电话。针对高龄、失能、出行困难老人，提供电话预约上门办卡、社保卡激活、挂失等便民服务，切实解决老年客户办事难题。

　　下一步，农行漯河临颍新区支行将持续严格落实各项服务标准，常态化推进适老化便民举措，坚守合规底线，厚植为民服务情怀，用规范、暖心、高效的金融服务扛起央企社会责任。