河南经济报记者 郑浩

　　6月30日下午，农行商丘睢阳支行的客户祝先生匆匆走进某银行网点，想为年迈的母亲张女士办理取款业务。因母亲年事已高、腿脚不便，无法亲自到网点，祝先生便携带相关证件前来代办。然而，业务办理过程中，工作人员发现张女士在银行预留的手机号存在“多人共用”情况，按合规要求无法继续办理——修改预留手机号须本人到场核验身份。面对这一“卡壳”，祝先生面露难色：母亲身体虚弱，实在难以出门。

　　得知这一特殊情况后，网点工作人员一边安抚祝先生情绪，一边迅速上报。网点负责人当即拍板：“老人来不了，我们上门去!”秉持“特事特办、急事急办”的服务原则，银行立即启动特殊客户上门服务机制，安排客户经理携带移动终端设备，驱车赶往张女士家中。

　　在老人家里，两名客户经理严格按照业务操作规范，双人现场认真核实老人身份信息，并耐心沟通确认其真实业务办理意愿。考虑到张女士年事已高、理解能力有限，工作人员全程放慢语速，用通俗易懂的语言逐一讲解每个操作环节，确保老人清楚知晓业务内容。在合规、高效完成手机号变更后，祝先生随后顺利返回网点，为母亲成功办理了取款业务。

　　“真的十分感谢!要不是你们上门，我真不知道该怎么办。”祝先生连连道谢，言语间满是感激。

　　服务无小事，细节见真情。一次主动的上门服务，解决的不仅是一笔业务难题，更是一个家庭的燃眉之急。据了解，农行商丘睢阳支行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体的实际需求，针对高龄、患病、行动不便的客户常态化开展上门便民服务，将服务窗口从网点柜台延伸到客户家中，用实际行动践行“银行多跑腿，客户少操心”的服务承诺，让每一位客户都能感受到有温度、有力度的金融服务。