河南经济报记者 石桂林 通讯员 郭琼 孟研

　　“还没到上班时间，窗口工作人员就已经就位帮我办业务，不用排队等候，实在太贴心了！”一大早来到舞阳县政务服务中心人社局窗口办事的群众连连称赞。为切实解决群众办事“上班没空办、下班没处办”的难题，舞阳县政务服务中心人社局窗口主动优化服务模式，推行提前到岗工作制，以靠前服务打通便民利企“第一关口”。

　　走进舞阳县政务服务大厅人社局窗口，距离正式上班还有一段时间，人社局社保服务窗口的工作人员早已全部到岗，整理好业务资料、调试好办事设备，提前进入工作状态。陆续前来办理社保查询、养老认证的群众无需等候，一进大厅就能对接窗口办理业务。不少上班族、老年群众习惯早起办事，以往总要等上班时间才能取号，如今窗口提前开放，大大分流了早高峰办事人流，有效减少群众排队等待时长。

　　针对老年办事群体居多的特点，窗口工作人员提前备好老花镜、办事指南、饮用水，主动上前引导，耐心讲解社保缴费、待遇申领流程。遇到对流程不理解不熟悉的老人，全程一对一协助办理，细致核对每一份材料，用接地气的讲解化解群众办事顾虑。“我年纪大了，出门早，没想到来这么早就有人接待，不用等，办事速度还快。”前来办理业务的张大爷说道。

　　政务服务好不好，群众感受最直观。以往部分群众因上班时间冲突，只能赶早前来办理人社业务，扎堆等候容易造成大厅拥堵。人社局窗口主动调整作息，将服务时间前置，把服务做到群众需求前面，是舞阳县政务服务中心深化“放管服”改革、提升政务服务质效的真实缩影。提前到岗，早间业务办理效率提升近三成，群众办事等候时长显著缩短，投诉咨询量大幅下降。

　　小窗口承载大民生，提前上岗看似微小的举措，彰显着为民服务的大情怀。下一步，舞阳县政务服务中心将持续细化便民举措，把靠前服务、暖心服务常态化，不断优化办事流程、压缩办理时限，用有速度、有温度的人社服务，切实提升群众办事获得感。