河南经济报记者 郑浩 通讯员 王轶凡

　　7月5日，农行漯河五一路支行接到客户家属来电求助，家属表示亲人患病卧床，行动不能自理，需要办理业务，却无法亲自前往网点。了解情况后，员工王晨旭迅速梳理业务资料，携带移动外拓设备上门开展便民服务。

　　到达客户家中，王晨旭先轻声安抚客户情绪，充分体谅病人身体状况。为方便卧床客户完成身份核验，他站在床边，小心调整设备角度，有条不紊完成信息登记、人脸识别等规定流程。办理期间，他放缓语速，清晰讲解业务后续注意事项，耐心解答家属提出的各类疑问。短短时间内便合规办结业务，免去客户长途奔波的麻烦。

　　“没想到银行工作人员可以上门办理，实实在在解决了我们的难题。”家属由衷感慨。面对群众的感谢，王晨旭表示，特殊群体出行不易，多跑一趟路，就能为客户减少许多负担。

　　日常工作里，王晨旭始终把老年客户、行动不便群众的需求放在心上，积极践行适老化服务要求。他坚持想客户所想，主动延伸服务边界，打通金融服务“最后一公里”。

　　点滴小事汇聚暖心力量。王晨旭用务实行动诠释金融为民，农行漯河五一路支行将持续完善上门服务机制，持续为特殊群体提供便捷、贴心的金融服务，传递国有大行温度。